呼叫中心的傳統(tǒng)設(shè)備主要就是話機相關(guān)的設(shè)備，傳統(tǒng)的呼叫中心大多是以傳統(tǒng)話機進行對外聯(lián)系，在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展起來后，各種IP電話，電腦軟電話等設(shè)備軟件也被應(yīng)用到了呼叫中心里面。今天我們將主要對呼叫中心設(shè)備種類進行介紹。
呼叫中心有哪些設(shè)備種類？
1、傳統(tǒng)話機
通過傳統(tǒng)話機接入呼叫中心系統(tǒng)，這種呼叫中心除了話機外還需要部署語音網(wǎng)關(guān)等設(shè)備，客戶接聽或是外撥電話通過一臺話機即可。這種方式的通話質(zhì)量較高且穩(wěn)定，但需要繳納較高的通訊費用，使用成本較高。所以，對于呼叫中心傳統(tǒng)話機的特點就是需要話機和語音網(wǎng)關(guān)等設(shè)備，通話質(zhì)量好但是通訊費較高、對網(wǎng)絡(luò)沒有任何要求。
2、IP話機
IP電話就是通過互聯(lián)網(wǎng)進行通訊的，不需要相關(guān)的語音網(wǎng)關(guān)設(shè)備等，接網(wǎng)即可使用。因為他是利用網(wǎng)絡(luò)進行溝通的，所以通訊費用更低，但對于網(wǎng)絡(luò)速度的要求就更高，通常網(wǎng)絡(luò)延遲要保持在100ms以內(nèi)。若網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不佳，通話質(zhì)量就無法保障。整體來看IP話機的特點就是雖然通訊費較低，但是對于網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和速度的要求很高，網(wǎng)絡(luò)投入的費用較高。
3、電腦和話機結(jié)合
電腦坐席加話機的形式就是我們時常在電視和廣告上看到的呼叫中心模樣，是指通過電腦的客服坐席來進行管理操作，由話機完成通話。該種呼叫中心可以實現(xiàn)來電彈屏，一鍵撥號等方便客服工作的功能，還結(jié)合有客戶管理系統(tǒng)類似的功能，便于分析客戶數(shù)據(jù)。電腦結(jié)合話機的呼叫中心設(shè)備模式的特點就是系統(tǒng)功能使用較多，通話質(zhì)量取決于話機。
4、電腦軟電話
軟電話就是軟件電話（Soft Phone）,最早該模式是從國外傳入國內(nèi)的，有段時間也是企業(yè)通話的一個利器。其使用模式就是在電腦上安裝電話模擬軟件，插上耳機即可開始通話，只需由網(wǎng)絡(luò)即可。使用過這種軟件的人都知道，沒有額外的通訊費用，但是通話語音的質(zhì)量無法保證。作為軟電話的模式特點就是通訊費較低、要求網(wǎng)絡(luò)、通話質(zhì)量取決于網(wǎng)絡(luò)。
5、App電話
App電話是指通過手機App撥打電話，其實就是上面所說的軟電話的一種，只是終端設(shè)備由電腦端變?yōu)榱艘苿佣?。其通話也主要是依靠WIFI或數(shù)據(jù)流量，也就是網(wǎng)絡(luò)。其最大的優(yōu)勢就是不受地域的限制，隨時可以進行通話，缺點就是沒有網(wǎng)絡(luò)就無法進行通過，網(wǎng)絡(luò)不好通話質(zhì)量也不好。一般來說，呼叫中心的APP通話都是呼叫中心服務(wù)商自行開發(fā)的，所以，企業(yè)想要應(yīng)用需要提前購買呼叫中心。這種模式的特點就是通話不受地域限制，通訊費較低、對網(wǎng)絡(luò)是有絕對的要求。
