對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，都希望開(kāi)源節(jié)流，特別是在一些系統(tǒng)軟件上，能有免費(fèi)的就不愿意購(gòu)買付費(fèi)的。所以，很多服務(wù)商發(fā)現(xiàn)了這個(gè)情況，就打著免費(fèi)使用的旗號(hào)，吸引企業(yè)進(jìn)行使用。
呼叫中心系統(tǒng)也是一樣的，服務(wù)商推出免費(fèi)試用功能，主要是讓企業(yè)先開(kāi)始用起來(lái)，了解使用流程和便捷性，當(dāng)企業(yè)真正開(kāi)始需要使用的時(shí)候，還是需要支付相應(yīng)的費(fèi)用開(kāi)通坐席才能使用。這篇文章我們將主要講述免費(fèi)呼叫中心和收費(fèi)的區(qū)別。
免費(fèi)呼叫中心能用嗎？
當(dāng)然，市場(chǎng)之大其中也是有真正可以免費(fèi)使用的呼叫中心，例如一些開(kāi)源的系統(tǒng)，但呼叫中心的硬件設(shè)備這些還是需要企業(yè)自行購(gòu)買。這種免費(fèi)的呼叫中心一般使用起來(lái)非常的舒適，從軟件系統(tǒng)而言，需要有非常懂相應(yīng)程序的工作團(tuán)隊(duì)對(duì)開(kāi)源系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試和功能調(diào)整。因?yàn)槭情_(kāi)源系統(tǒng)，有很多地方會(huì)出現(xiàn)不穩(wěn)定和問(wèn)題，在后期的使用當(dāng)中，也是會(huì)問(wèn)題百出。企業(yè)在使用呼叫中心系統(tǒng)時(shí)，穩(wěn)定，信息安全是首要，如果這兩點(diǎn)無(wú)法保證，客戶轉(zhuǎn)化得不到提高，那這個(gè)免費(fèi)，對(duì)于企業(yè)的實(shí)際成本可就太高了。
付費(fèi)呼叫中心的情況：
付費(fèi)呼叫中心雖然是按照系統(tǒng)或是年度進(jìn)行付費(fèi)，但是系統(tǒng)服務(wù)商可以給客戶提供更好的體驗(yàn)。服務(wù)商的產(chǎn)品為什么是需要付費(fèi)的？因?yàn)楫a(chǎn)品有成本，不論是開(kāi)發(fā)成本，維護(hù)成本，試錯(cuò)成本還是基本的人員和物資成本等，都是不可避免的花銷，所以，當(dāng)一個(gè)呼叫中心系統(tǒng)上線后，收費(fèi)就是必然的。其次，呼叫中心系統(tǒng)開(kāi)發(fā)需要時(shí)間、精力和資金，并且還是一個(gè)長(zhǎng)期周而復(fù)始的循環(huán)。在這種情況下，服務(wù)商為了給客戶更好的產(chǎn)品使用和服務(wù)體驗(yàn)，就會(huì)為客戶提供不同階梯費(fèi)用的版本，功能和內(nèi)容，幫助企業(yè)用最低的費(fèi)用獲得和企業(yè)發(fā)展適配的功能和坐席數(shù)。
同時(shí)，為了讓企業(yè)在應(yīng)用的時(shí)候更方便，服務(wù)商在這方面也下足了功能，比如模板下載，一鍵安裝看似簡(jiǎn)單方便，但實(shí)際上服務(wù)商為這個(gè)功能也是花費(fèi)了時(shí)間和人力成本。特別是在企業(yè)對(duì)某些功能的特殊需求方面，如果沒(méi)有針對(duì)性的開(kāi)發(fā)，企業(yè)很難真正提供良好使用功能，自然不會(huì)令客戶購(gòu)買。因此，免費(fèi)的在線客戶服務(wù)系統(tǒng)似乎節(jié)省了企業(yè)成本，但它不會(huì)給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益。
總結(jié)：
綜合上述，企業(yè)在選擇系統(tǒng)時(shí)，一定要考慮清楚系統(tǒng)的存在是為了什么，如果只是體驗(yàn)了解，免費(fèi)版本就足夠了。但是如果是為了提高工作效率，為了發(fā)展企業(yè)，為了品牌形象，那么肯定付費(fèi)版本會(huì)優(yōu)于免費(fèi)版本，無(wú)論是功能層面，穩(wěn)定性，安全性還是服務(wù)性。
