呼叫中心系統(tǒng)已廣泛應(yīng)用于許多領(lǐng)域，教育行業(yè)也是其中一個(gè)典型的領(lǐng)域。教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)呼叫中心系統(tǒng)的解決方案有哪些特點(diǎn)呢。
教育培訓(xùn)行業(yè)現(xiàn)狀：
近年來(lái)我國(guó)教育培訓(xùn)行業(yè)發(fā)展迅速，在當(dāng)下信息時(shí)代中，用戶對(duì)在線學(xué)習(xí)需求日益增長(zhǎng)。疫情爆發(fā)后，全國(guó)各地提倡“停課不停學(xué)”鼓勵(lì)學(xué)校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)移到在線場(chǎng)景。
教育培訓(xùn)行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)：
1、教育培訓(xùn)行業(yè)有在線和其他多渠道的大量咨詢。因此，無(wú)論是在線課程咨詢或線下課程報(bào)名等客戶服務(wù)工作，往往面臨的問(wèn)題是零碎咨詢量大、需求離散化?？头藛T無(wú)法提供高質(zhì)量、有針對(duì)性的客戶服務(wù)。
2、由于缺乏有力的數(shù)據(jù)支持，客服人員無(wú)法對(duì)有效的客戶行為數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，因此，導(dǎo)致商機(jī)轉(zhuǎn)化率低。對(duì)這類問(wèn)題，只需提供一套完整的客戶數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)即可解決。系統(tǒng)可以輸入和更新客戶的基本信息及溝通記錄。
3、培訓(xùn)行業(yè)業(yè)務(wù)線多，針對(duì)客服人員的知識(shí)庫(kù)培訓(xùn)不完善，要求客服對(duì)業(yè)務(wù)熟悉程度高。
教育培訓(xùn)行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)解決方案：
服務(wù)提供商可為中小企業(yè)量身定制大容量。IP撥號(hào)界面還可以讓銷售人員和客服人員告別傳統(tǒng)的手動(dòng)撥號(hào)，不浪費(fèi)空號(hào)停機(jī)等號(hào)碼浪費(fèi)時(shí)間，提高效率。
在通話過(guò)程中，呼叫中心系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成錄音。錄音可以記錄每個(gè)電話的號(hào)碼.時(shí)間和接聽狀態(tài)等詳細(xì)內(nèi)容。當(dāng)客戶再次打電話時(shí)，客戶的基本信息會(huì)自動(dòng)彈出到電腦屏幕上，客戶服務(wù)人員可以快速、全面掌握客戶情況。
借助IP通信技術(shù)，虛擬坐席可以有效控制高成本問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)“集中式管理、分布式部署”的呼叫中心。此外，這種虛擬坐席還可以讓呼叫中心可分布在多個(gè)工作場(chǎng)所，并且不同工作場(chǎng)所之間可以進(jìn)行信息交互，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理。
呼叫中心系統(tǒng)CRM模塊還可以幫助企業(yè)管理所有感興趣的學(xué)生的線索，銷售人員根據(jù)這些線索對(duì)學(xué)生跟進(jìn)提醒、整合呼叫時(shí)間和呼叫記錄，實(shí)現(xiàn)高效客戶線索的統(tǒng)一管理和分配。
