客服系統(tǒng)對(duì)服務(wù)至上的行業(yè)來(lái)說(shuō)，有著至關(guān)重要的作用。因?yàn)闊o(wú)論什么行業(yè)，處于競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下，出去產(chǎn)品本身，服務(wù)質(zhì)量便是企業(yè)勝出的關(guān)鍵。代駕行業(yè)也是屬于服務(wù)行業(yè)，想要更方面的與客戶(hù)溝通、并且高效迅速的受理客戶(hù)訴求，處理客戶(hù)的問(wèn)題，就需要建立一個(gè)完整地客服系統(tǒng)，保正能夠隨時(shí)隨地接待客戶(hù)。除此之外，想要有效宣傳品牌，打好廣告的同時(shí)，也要選擇一個(gè)強(qiáng)大的客服系統(tǒng)做門(mén)面擔(dān)當(dāng)，重視客戶(hù)咨詢(xún)，及時(shí)響應(yīng)是企業(yè)要拿出的服務(wù)態(tài)度，這樣潛移默化中，才能給客戶(hù)留下好印象。
目前代駕行業(yè)因著酒駕政策越來(lái)越受歡迎，更是發(fā)展出了長(zhǎng)途代駕等其他代駕類(lèi)型。為了提升服務(wù)質(zhì)量，代駕企業(yè)選擇客服系統(tǒng)也要進(jìn)行多方對(duì)比，不能注重價(jià)格的貴還是便宜，因?yàn)橘F的不一定是最符合企業(yè)需求的，而便宜的東西除了價(jià)格，可能看不到任何的收益，所以代駕企業(yè)在挑選客服系統(tǒng)時(shí)一定要從自己需求出發(fā)，多收集選型資料，多找?guī)准覍?duì)比，這樣才能找到最符合行業(yè)需求的客服系統(tǒng)。
在這里，合力億捷基于自己20多年客服領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)，給大家?guī)讉€(gè)挑選客服系統(tǒng)的指標(biāo)。
I 系統(tǒng)穩(wěn)定性
在處理客戶(hù)問(wèn)題，與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，如果因?yàn)橄到y(tǒng)卡住，出現(xiàn)和客戶(hù)斷聯(lián)的情況，那么可能會(huì)收到差評(píng)，甚至流失商機(jī)。因此選擇系統(tǒng)一定要考慮系統(tǒng)是否穩(wěn)定，研發(fā)技術(shù)是否成熟。老牌廠商在這方面一般都做的非常穩(wěn)定，企業(yè)可以放心選擇。
I 系統(tǒng)滿(mǎn)足自身需求的匹配程度
市面上的客服系統(tǒng)功能基本大同小異，企業(yè)選擇時(shí)還是要依照自身的需求進(jìn)行選擇。例如企業(yè)是否需求工單功能，在部門(mén)之間進(jìn)行協(xié)同合作；是否需要對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪調(diào)查，需要用到外呼功能、短信功能等，按照企業(yè)需求，進(jìn)行功能匹配，選擇性?xún)r(jià)比高的系統(tǒng)。
I 服務(wù)商資質(zhì)
如果各類(lèi)客服系統(tǒng)評(píng)價(jià)差不多的情況下，可以參考同類(lèi)公司的選擇和服務(wù)商的資質(zhì)，這也是很多企業(yè)常用的方式。多數(shù)情況下服務(wù)商資質(zhì)也代表了客服系統(tǒng)相對(duì)穩(wěn)定、有售后保障，企業(yè)采購(gòu)系統(tǒng)能夠更放心。
I 搭建方案
一些中小型企業(yè)，選擇公有云客服系統(tǒng)是比較劃算的，無(wú)需擔(dān)心后續(xù)維護(hù)費(fèi)用。但是部分企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)保密性要求高、或者公司規(guī)模較大，就需要搭建私有云或者混合云的客服系統(tǒng)，就需要選擇一些有能力自建客服系統(tǒng)的服務(wù)商了。
I 客戶(hù)案例
代駕行業(yè)適合哪些客服系統(tǒng)，最直接的就是選擇有行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)商，客戶(hù)案例越多的服務(wù)商，說(shuō)明產(chǎn)品更受到認(rèn)可，也說(shuō)明了可以根據(jù)行業(yè)特性定制功能，提供更專(zhuān)業(yè)的方案。
I 售后服務(wù)質(zhì)量
成熟的售后系統(tǒng)可以為企業(yè)帶來(lái)省心的使用體驗(yàn)。在選擇客服系統(tǒng)的時(shí)候，要考慮到未來(lái)會(huì)不會(huì)根據(jù)需求變化而更新系統(tǒng)版本，出現(xiàn)問(wèn)題能否隨時(shí)聯(lián)系到售后解決。
在這些方面，合力億捷一直都做的很好，深受各個(gè)領(lǐng)域的企業(yè)認(rèn)可。比如：
? 在部署方式上：合力億捷有多種部署方式，滿(mǎn)足代駕企業(yè)不同的搭建需求。
? 在功能方面：合力億捷云客服提供全場(chǎng)景解決方案，基于代駕行業(yè)的訴求，提供服務(wù)/營(yíng)銷(xiāo)維度的專(zhuān)業(yè)解決方案，解決代駕行業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)/服務(wù)維度遇到的痛點(diǎn)。
? 在客戶(hù)案例方面：合力在代駕行業(yè)有深厚的行業(yè)基礎(chǔ)，已為多個(gè)知名企業(yè)提供系統(tǒng)軟件服務(wù)，如e代駕等。
? 在售后方面：合力億捷擁有齊全的售后服務(wù)體系，提供專(zhuān)屬的客服經(jīng)理，7x24h不斷的客戶(hù)服務(wù)熱線，幫助客戶(hù)解決問(wèn)題。
