云呼叫中心的電話功能在企業(yè)的實際應(yīng)用中承擔了重要的責任,能夠幫助企業(yè)提升業(yè)務(wù)水平和質(zhì)量,加快服務(wù)的效率,增加客服和客戶溝通的便利和準確性,甚至可以幫助企業(yè)各部門之間起到協(xié)調(diào)的作用,其呼叫中心的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析更是可以支持企業(yè)高層的戰(zhàn)略布局和決策。


既然電話云呼叫中心系統(tǒng)具有這么重要的作用和地位,企業(yè)需要如何應(yīng)用好它呢?實際上,隨著呼叫中心技術(shù)的發(fā)展,在企業(yè)中的應(yīng)用已經(jīng)是非常便捷的,特別是為了不同企業(yè)應(yīng)用到不同的業(yè)務(wù),呼叫中心服務(wù)商更是開發(fā)了可自定義導(dǎo)航加快企業(yè)的服務(wù)效率,為企業(yè)帶來的助力是更加的明顯。下面我們就來介紹云呼叫中心系統(tǒng)的自定義導(dǎo)航功能。


呼叫中心


云呼叫中心系統(tǒng)自定義導(dǎo)航功能介紹:


通常來說,自定義的功能具有更多的可用性和變化性,對不同企業(yè)的應(yīng)用都是非常有利的,其開發(fā)當然就更困難。目前,云呼叫中心系統(tǒng)可以提供10余種的流程節(jié)點,便于企業(yè)自行組合,達到可以同時支撐多層級的導(dǎo)航,滿足企業(yè)復(fù)雜場景下的使用。


同時,服務(wù)商為了企業(yè)設(shè)置更便利,設(shè)計了模塊推拽的功能,管理人員可以通過托,放,快速進行自定義項目的配置,快速投入到測試和使用中。同時采用可視化的流程顯示,能做到實時監(jiān)控客戶流入量,流出量,幫助企業(yè)進一步優(yōu)化流程,提高客服的工作效率。


企業(yè)對于客戶的服務(wù)永遠都是不可能公平的,對于可以創(chuàng)造更多價值的客戶,企業(yè)肯定是必須更加重視,提供更好的服務(wù)體驗,因此對待客戶的咨詢優(yōu)先級也有較大的區(qū)別。


所以,云呼叫中心的多種分配策略在原則上更適配企業(yè)的需求,它可以幫助企業(yè)搭建更加成熟的客服平臺。一般來說,云呼叫中心系統(tǒng)的分配可以通過隨機、平均工作量等方式分配,更多的企業(yè)會選擇按照客戶的優(yōu)先級進行分配,或是無應(yīng)答自動轉(zhuǎn)接等待。很多時候,企業(yè)可以自主設(shè)置優(yōu)先等級,讓企業(yè)VIP用戶或是重要客戶優(yōu)先接入等等,靈活多變的方式才能夠更加使用現(xiàn)在的公司運營體系。


同時,呼叫中心服務(wù)商考慮到企業(yè)的實際應(yīng)用,還增加了手機接聽的功能,當座席退出座席后,可以利用移動端進行客戶服務(wù)的電話接聽。如果客服確實無法接聽電話,還可以進行未接聽電話的信息提醒,助力快速應(yīng)答,也有的可以直接設(shè)置未應(yīng)答轉(zhuǎn)接功能,減少客戶商機的流失。