隨著經(jīng)濟節(jié)奏的不斷加快，人們對于高效工作質(zhì)量的追求是越來越高，所以，很多企業(yè)都開通了以電話為主要服務方式的溝通服務，但是在實際應用的時候就會發(fā)現(xiàn)諸多服務難題，比如，高峰期訪客過多導致電話信息不穩(wěn)定，掉線，斷線，甚至是無法接通，還有就是客戶的長時間等待造成的情緒焦慮和憤怒，影響企業(yè)的品牌形象。
所以，企業(yè)為了更好的服務于客戶，獲得更好的口碑和利益轉(zhuǎn)化，就需要對電話溝通方案進行優(yōu)化，解決哪些實際問題。這個時候，呼叫中心就是一個很好的解決方案，企業(yè)通過呼叫中心統(tǒng)一業(yè)務平臺，并對客戶和運營數(shù)據(jù)進行了解與分析，無需切換便可以完成接待任務，滿足訪客的種種需求。
企業(yè)為什么需要統(tǒng)一呼叫中心平臺？
一、統(tǒng)一呼叫中心平臺加強溝通效果
呼叫中心我們都比較熟悉，傳統(tǒng)的呼叫中心因為部署費用昂貴，很難在各行業(yè)大面積推廣，并且功能也有限，像是多渠道接入就難以實現(xiàn)。當云呼叫中心誕生，此時已經(jīng)處于移動互聯(lián)網(wǎng)和科技快速發(fā)展當中，各個服務和娛樂渠道眾多，也催生了呼叫中心的多渠道接入的功能。創(chuàng)新以及智能化帶來的改變讓企業(yè)嘗到了甜頭，直接接入到呼叫中心統(tǒng)一業(yè)務平臺就可以對企業(yè)工作和任務進行統(tǒng)一服務和管理。
1、呼叫中心平臺當前已經(jīng)經(jīng)過智能改變，通過這樣的平臺就能夠?qū)崿F(xiàn)在線溝通、電話溝通、智能客服等多種聯(lián)絡方式，不僅僅局限于電話呼入以及外呼等基本操作。
2、為了方便客服人員進行管理，可以通過PC和移動app登錄，通過這樣的方式就可以隨時處理訪客需求，即使是處于離線狀態(tài)也沒有關系，系統(tǒng)將會及時發(fā)送信息，督促客服及時回撥與接待。
3、通過統(tǒng)一呼叫中心平臺，也可以實現(xiàn)對集中式座席、遠程坐席、移動座席的統(tǒng)一管理與協(xié)同服務，這也從根本上提高客服工作人員的狀態(tài)。
二、系統(tǒng)與資源進一步穩(wěn)定
在接入到統(tǒng)一呼叫平臺之前，每一個渠道都有自己的操作后臺，服務過程在各系統(tǒng)后臺反復橫跳，造成了通話過程中經(jīng)常會出現(xiàn)卡頓或是掉線的情況，這不僅讓客服工作人員工作起來阻力巨大，客戶的服務體驗也相當?shù)牟顒拧?/p>
在接入到呼叫中心之后，就可以避免這樣的情況出現(xiàn)。因為云呼叫中心一般都采用雙云雙活的全云化架構(gòu)，這種方式的優(yōu)點就是能夠讓網(wǎng)絡更加穩(wěn)定，并且通過和運營商的多點聯(lián)系，在進行業(yè)務處理的時候，網(wǎng)絡和資源也更加穩(wěn)定。
