在現(xiàn)代服務(wù)為王的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下，企業(yè)都很想要建立一個(gè)健全的對(duì)內(nèi)對(duì)外的溝通系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)可以幫助企業(yè)帶動(dòng)和客戶之間的更加高效的溝通聯(lián)絡(luò)。所以，當(dāng)云呼叫中心出現(xiàn)在市場(chǎng)后，眾多企業(yè)都覺得這是一個(gè)提高企業(yè)服務(wù)，加強(qiáng)溝通的一個(gè)發(fā)展契機(jī)，通過(guò)利用云呼叫中心和它豐富的功能，通過(guò)自定義導(dǎo)航配置等方面功能，強(qiáng)化服務(wù)過(guò)程，帶動(dòng)整體的服務(wù)狀態(tài)。
云呼叫中心有哪些主要功能？
1、自定義導(dǎo)航配置
自定義導(dǎo)航系統(tǒng)，也稱為IVR功能，是呼叫中心的一項(xiàng)主要功能點(diǎn)，它可以幫助企業(yè)提供給客戶語(yǔ)音導(dǎo)航。隨著技術(shù)的進(jìn)一步提升，現(xiàn)在很多云呼叫中心都會(huì)結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，幫助管理人員10多種流程節(jié)點(diǎn)以及200級(jí)導(dǎo)航設(shè)置進(jìn)行搭配，即使是業(yè)務(wù)比較復(fù)雜也不會(huì)受到影響。整個(gè)配置過(guò)程可以實(shí)現(xiàn)可視化展示，同時(shí)可以對(duì)各個(gè)節(jié)點(diǎn)的來(lái)電數(shù)值和服務(wù)流程起到優(yōu)化改進(jìn)的作用，工作效率自然也可以得到有效的提升。
2、錄音功能保護(hù)雙方權(quán)益
云呼叫中心不僅可以對(duì)多個(gè)渠道進(jìn)行整合統(tǒng)一服務(wù)，對(duì)于客戶的來(lái)訪電話還可以進(jìn)行保護(hù)，對(duì)整個(gè)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行錄音，采用隱私號(hào)碼呼入、呼出，這樣便可以避免日后不必要的打擾。同時(shí)，當(dāng)出現(xiàn)服務(wù)糾紛的時(shí)候，電話錄音還可以作為有效依據(jù)，解決問(wèn)題，這個(gè)功能點(diǎn)在外賣、醫(yī)院和網(wǎng)約車等行業(yè)的利用率都很高。
3、監(jiān)控電話隨時(shí)進(jìn)行糾正
管理人員對(duì)呼叫中心的客服服務(wù)的工作情況及其狀態(tài)進(jìn)行了解，甚至于即時(shí)的電話內(nèi)容都可以進(jìn)行監(jiān)控。當(dāng)客服服務(wù)出現(xiàn)了問(wèn)題，管理人員可以立即插入通話當(dāng)中進(jìn)行及時(shí)糾正，避免訪客不滿而造成投訴的現(xiàn)象。另外在通話結(jié)束之后，系統(tǒng)也將會(huì)根據(jù)通話質(zhì)量等方面，生成多個(gè)可視化數(shù)據(jù)報(bào)表，其中包含通話效率、通話質(zhì)量以及訪客滿意度等方面，不僅可以作為客服人員的績(jī)效考核，也是改進(jìn)服務(wù)提升品質(zhì)的參考。
4、支持多種呼入號(hào)碼組合
傳統(tǒng)電話客服一般支持手機(jī)和固話，但是接入智能客服系統(tǒng)之后，就可以將全國(guó)統(tǒng)一400/95/1010號(hào)碼順利接入，這樣便可利用路由策略，對(duì)來(lái)電進(jìn)行合理分配，訪客都可獲得滿意服務(wù)。
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總結(jié)：
當(dāng)企業(yè)接入云呼叫中心以后，便可以利用豐富的功能去獲得高口碑，豐富客服人員工作經(jīng)驗(yàn)，挖掘出更多合作和獲得利潤(rùn)的機(jī)會(huì)。
