隨著消費(fèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，民眾對(duì)健康生活的意識(shí)逐漸提升，加上近三年來(lái)受新冠肺炎疫情影響等因素,人們逐漸從對(duì)“病”的被動(dòng)治療轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)“健康”的主動(dòng)管理需求,以醫(yī)生為中心的診療模式逐漸向以患者為中心遷移。院外患者服務(wù)作為一個(gè)快速發(fā)展中的新市場(chǎng),吸引了眾多醫(yī)藥企業(yè)紛紛入局,尋找新增量。
藥企在涉足私域之前，或多或少都面臨著同樣的痛點(diǎn)問(wèn)題：
1、外部平臺(tái)購(gòu)買的流量流失嚴(yán)重，獲客成本越來(lái)越貴，導(dǎo)致醫(yī)藥行業(yè)高成本、低效率、增長(zhǎng)乏力的痛點(diǎn)顯著放大。
2、醫(yī)藥企業(yè)無(wú)法在公共領(lǐng)域與用戶形成強(qiáng)聯(lián)系和強(qiáng)溝通，難以通過(guò)更好的服務(wù)影響用戶的持續(xù)交易行為，培養(yǎng)品牌認(rèn)知度。
受近年來(lái)私域逐漸火爆的影響，醫(yī)藥企業(yè)加入私域能實(shí)現(xiàn)什么增長(zhǎng)優(yōu)勢(shì)？
1、首先，相較于公域流量成本的逐步高增，醫(yī)藥企業(yè)本身就具有私域運(yùn)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)。
2、醫(yī)療行業(yè)的醫(yī)院和醫(yī)生本來(lái)就擁有龐大的潛在客戶群體，通過(guò)機(jī)構(gòu)和醫(yī)生的共同合作，可以對(duì)患者進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，把醫(yī)療口碑和品牌做起來(lái)。
前面說(shuō)到醫(yī)藥企業(yè)的痛點(diǎn)和通過(guò)私域能提供的價(jià)值，其實(shí)藥企要想做好私域，關(guān)鍵在于理解透醫(yī)藥企業(yè)、醫(yī)生與患者三者的需求。
I 三大關(guān)鍵點(diǎn)
1、醫(yī)藥企業(yè)的需求是什么？
醫(yī)藥企業(yè)做私域運(yùn)營(yíng)，最主要的目的就是能得到私域流量，區(qū)別于公域流量獲客難、獲客貴的問(wèn)題，達(dá)到最大程度上降低獲客成本的目的。
2、搞清楚醫(yī)生的需求是什么？
醫(yī)藥企業(yè)想做好私域，重要的一點(diǎn)是能明白醫(yī)生的需求，是對(duì)外展現(xiàn)本人和機(jī)構(gòu)的良好形象，給到用戶以靠譜的直觀體驗(yàn)，這就要求有個(gè)人IP的提升與價(jià)值顯現(xiàn)在用戶面前。
3、摸清患者的需求是什么？
做好私域最重要的一點(diǎn)要搞懂你的患者需要的是什么！俗話說(shuō)對(duì)癥下藥，只有給予了用戶可持續(xù)、緊密型的醫(yī)生服務(wù)，才能實(shí)現(xiàn)私域運(yùn)營(yíng)的最終目的。
根據(jù)醫(yī)藥企業(yè)現(xiàn)狀分析，合力億捷推出企微SCRM可以幫助解決大部分存在的問(wèn)題！
I 解決方案
1、線上線下引流客戶沉淀企微池
合力企微SCRM支持線上線下同步引流獲客，支持各大熱門平臺(tái)的廣告投放，如抖音、小紅書、美團(tuán)、公眾號(hào)等，并且提供渠道活碼引流到企業(yè)微信私域池子里；同時(shí)也可以通過(guò)線下義診形式的地推活動(dòng)，引導(dǎo)用戶掃碼添加企微。
2、醫(yī)生品牌人設(shè)打造
醫(yī)藥企業(yè)想要做好私域，打造私域人設(shè)IP也是必不可少的！不同流量的人群，承接的IP也不一樣，可以根據(jù)客戶的不同屬性來(lái)打造專屬的人設(shè)IP，如兒童醫(yī)生、眼科醫(yī)生、婦科醫(yī)生等，體現(xiàn)出醫(yī)生的專業(yè)性，增強(qiáng)用戶對(duì)醫(yī)生的信任度。同時(shí)，通過(guò)企業(yè)微信添加客戶，客戶可以清晰地看到企業(yè)的品牌標(biāo)識(shí)，并配以定期朋友圈內(nèi)容，讓品牌形象潛移默化地影響客戶，增強(qiáng)客戶對(duì)企業(yè)的品牌認(rèn)知。
3、精細(xì)化客戶分層與SOP運(yùn)營(yíng)
合力億捷企微SCRM能夠基于客戶畫像，對(duì)用戶進(jìn)行精細(xì)化分層管理，針對(duì)新添加或意向較低的客戶，按照一定時(shí)間周期推送一些精品內(nèi)容進(jìn)行客戶觸達(dá)，如關(guān)愛(ài)女性健康小課堂、重視孩子視力從現(xiàn)在做起等內(nèi)容，不斷輸出產(chǎn)品價(jià)值，培育客戶認(rèn)知；同時(shí)，利用企微側(cè)邊欄、數(shù)據(jù)雷達(dá)等功能的輔助，可以清楚的了解到客戶是否有看資料，時(shí)長(zhǎng)是多久，從而判斷出哪些客戶意向度較高，以此來(lái)提升銷售轉(zhuǎn)化效率。針對(duì)一些已成交的客戶，在維系好客戶的同時(shí)，可以發(fā)送保養(yǎng)溫馨提示、復(fù)查提醒等內(nèi)容進(jìn)行客戶觸達(dá)，將客戶引流到門店，完成客戶的增購(gòu)與復(fù)購(gòu)。
