對于大部分企業(yè)來說,呼叫中心不再是什么神秘的企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品,很多企業(yè)都知道它的功能,為企業(yè)提供什么樣的服務(wù),以及其主要的應(yīng)用場景。但是很多企業(yè)不太清楚其主要的細節(jié)優(yōu)勢以及如何進行選購步驟,今天我們將主要介紹呼叫中心系統(tǒng)的優(yōu)勢以及選購步驟。
了解呼叫中心系統(tǒng):
雖然大家都知道呼叫中心,但這里還是給它一個準確的定義。呼叫中心系統(tǒng)是一款以話務(wù)為主要渠道的企業(yè)客服服務(wù)軟件,可以解決企業(yè)在運營中常見問題的固話接入,統(tǒng)一渠道,呼入呼出統(tǒng)一號碼難等問題。呼叫中心系統(tǒng)還可以提供詳細的報表,對電話量的一個統(tǒng)計,有效客戶的一個通話量和每小時統(tǒng)計的一個功能都比較詳細。同時,它還可以幫你管理銷售人員。當員工使用服務(wù)于客戶時,可以自動統(tǒng)計呼出電話總數(shù),總時長,有效客戶等,并且可以隨時下載他們的溝通錄音監(jiān)督銷售人員的業(yè)務(wù)質(zhì)量等等。
呼叫中心的選購步驟:
當然,也有很多企業(yè)很早就簡單地了解了呼叫中心系統(tǒng)的功能優(yōu)勢,但是一面正式購買使用,又會產(chǎn)生躊躇,怕效果沒有想象的好,價格也較昂貴。其實,現(xiàn)在市場上主要都是以云呼叫中心為主,系統(tǒng)是根據(jù)企業(yè)的需求來定制,比如,需求的功能和坐席數(shù)量等等。這些也和其最終的價位有一定關(guān)系,系統(tǒng)服務(wù)商會根據(jù)客戶需求給出初步的報價和方案。
報價做完以后,就可以進行呼叫中心系統(tǒng)體驗試用了。也有客戶是先試用體驗,然后決定具體的購買等級和方案的。企業(yè)在進行試用期間,需要專業(yè)的技術(shù)人員進行指導(dǎo),溝通企業(yè)對系統(tǒng)功能的需求并進行簡單的后臺設(shè)置。如果企業(yè)在試用完畢后覺得沒有問題,就可以進行購買合同了,購買后,可以立刻開通正式賬號,至此,企業(yè)的云呼叫中心就可以正式后臺設(shè)置并使用了。
呼叫中心系統(tǒng)的優(yōu)勢:
1、全渠道呼叫中心提高客服效率
云呼叫中心是真正的支持全渠道,并對客戶數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一整合,無論客戶通過在線渠道還是語音渠道溝通都可以實現(xiàn)咨詢數(shù)據(jù)的完整銜接,提高客服解決問題的效率,因為系統(tǒng)采用最高效和可靠的技術(shù)手段解決了不同渠道的工作協(xié)同問題。
2、人工智能接入提升效率改善管理
自助服務(wù)與座席錄音抽檢效率始終是呼叫中心的管理者關(guān)心的問題,在專業(yè)ASR和STT技術(shù)下,云呼叫中心實現(xiàn)簡化自助服務(wù)流程,全檢座席錄音,大大提升系統(tǒng)工作效率。企業(yè)更是可以基于以上技術(shù)進一步進行大數(shù)據(jù)分析、挖掘商機、改進流程等等。