隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和信息化程度提高，呼叫中心系統(tǒng)被廣泛應(yīng)用于各行各業(yè)，包括電信、金融、教育、醫(yī)療、房地產(chǎn)、電商等，主要就是為了方便聯(lián)絡(luò)客戶、記錄客戶信息，且達(dá)到節(jié)約企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本、減輕客服工作壓力的目的。
由于近年網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的興起，在一些特殊的應(yīng)用場(chǎng)景，雙呼系統(tǒng)也被廣泛應(yīng)用，如打車行業(yè)，客戶從APP下單打車業(yè)務(wù)后，平臺(tái)隨即把雙方號(hào)碼隱藏，顯示平臺(tái)提供的號(hào)碼，交易完成后該號(hào)碼即失效，雙方不能再聯(lián)系對(duì)方，有效保護(hù)隱私，但溝通不受影響。
一、什么是雙呼系統(tǒng)？
雙呼系統(tǒng)并不是指單純實(shí)現(xiàn)通話雙方的雙向通話，而是指通過(guò)一個(gè)系統(tǒng)把主叫和被叫聯(lián)通的過(guò)程，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是依靠一個(gè)代理平臺(tái)或第三方平臺(tái)先呼叫主叫，接通后再呼叫被叫，最終實(shí)現(xiàn)雙方通話。
雙呼系統(tǒng)模式下，由于每個(gè)呼叫的信息都要流經(jīng)背靠代理平臺(tái)，因此系統(tǒng)服務(wù)商就可以據(jù)此提供增值服務(wù)，如：通話記錄、通話時(shí)長(zhǎng)、通話錄音、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、隱藏真實(shí)號(hào)碼等等。
二、為什么企業(yè)需要雙呼系統(tǒng)？
1、最重要的一點(diǎn)就是受國(guó)家政策管控。由于電銷行業(yè)頻繁外呼會(huì)增加客戶投訴率，企業(yè)需要解決這一問(wèn)題，在合規(guī)的情況下合理外呼，減少投訴和被封的情況，就需要用到雙呼系統(tǒng)的功能去實(shí)現(xiàn)。
2、加強(qiáng)企業(yè)對(duì)客戶信息的保護(hù)。雙呼系統(tǒng)能夠隱藏雙方真實(shí)號(hào)碼的功能，可以有效保護(hù)企業(yè)的客戶信息不被暴露，保障企業(yè)資源不流失。
3、沒有使用雙呼系統(tǒng)之前，批量外呼遺留下來(lái)大量的未接電話，增加了客服人員的工作壓力。雙呼系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)手機(jī)和電腦端直接撥打客戶電話的需求，且隱藏號(hào)碼功能，減輕了員工的外呼壓力，也大大提高了工作效率。
I 合力億捷雙呼系統(tǒng)特點(diǎn)
1、接入簡(jiǎn)單，按需收費(fèi)
合力億捷的雙呼系統(tǒng)無(wú)需接入其他多余的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，技術(shù)零門檻，輕松接入；根據(jù)企業(yè)的座席數(shù)收費(fèi)，按需收費(fèi)，占據(jù)極大的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。
2、優(yōu)質(zhì)的線路資源，隨時(shí)溝通不受限
合力億捷系統(tǒng)具有成熟的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，確保系統(tǒng)高穩(wěn)定性，能夠保障應(yīng)用企業(yè)的平穩(wěn)運(yùn)行。并且有豐富且安全的線路資源，帶有高語(yǔ)音品質(zhì)，能滿足不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景的需求。
3、嵌入APP，預(yù)約溝通
合力億捷能夠支持APP內(nèi)嵌入通話服務(wù)，可以在指定時(shí)間內(nèi)呼叫對(duì)方。例如APP打車場(chǎng)景，客戶從APP下單后，平臺(tái)可以顯示平臺(tái)提供的號(hào)碼，向雙方隱藏真實(shí)號(hào)碼，當(dāng)打車任務(wù)完成后，平臺(tái)號(hào)碼失效，雙方就不能再聯(lián)系對(duì)方，這一功能可以有效保護(hù)雙方隱私，但溝通不會(huì)受到影響。
4、數(shù)據(jù)復(fù)盤，通話過(guò)程可追蹤
所有通過(guò)雙呼系統(tǒng)呼叫的通話皆可查詢通話記錄、通話錄音和通話時(shí)長(zhǎng)，并且有數(shù)據(jù)報(bào)表可以支撐管理者查看數(shù)據(jù)，對(duì)員工進(jìn)行相應(yīng)考核和外呼策略調(diào)整。
5、批量外呼高效省力
企業(yè)可以通過(guò)雙呼系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)批量外呼，通過(guò)批量外呼任務(wù)后，只有客戶接通后才會(huì)轉(zhuǎn)接到客服手機(jī)上進(jìn)行直接溝通，很大程度上節(jié)約了企業(yè)外呼的人力成本，并提高了電話接通率。
6、服務(wù)7X24小時(shí)不間斷
雙呼系統(tǒng)基于穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)商線路，功能穩(wěn)定，保障企業(yè)服務(wù)效率。
