近幾年，私域概念越來(lái)越火爆，衍生出諸多做私域運(yùn)營(yíng)的平臺(tái)，如合力億捷的企微SCRM，并且一些大品牌企業(yè)，尤其是零售品牌，也都爭(zhēng)相加入到私域運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍中，以尋求更高的營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)。
那么到底什么是私域？其實(shí)也不難理解，私域的對(duì)立面就是公域，比如微博、短視頻平臺(tái)等；私域即是指品牌自主擁有的、不用付費(fèi)的、可重復(fù)利用且隨時(shí)觸達(dá)的場(chǎng)域，如微信、QQ、社區(qū)。私域業(yè)態(tài)是目前企業(yè)實(shí)現(xiàn)品牌線上線下一體化的主要陣地，同時(shí)也是品牌全面獨(dú)立掌握客戶關(guān)系、穩(wěn)定發(fā)展線上線下聯(lián)動(dòng)的一個(gè)新業(yè)態(tài)。
對(duì)新零售商家來(lái)說(shuō)，通過(guò)各類平臺(tái)獲得客戶基礎(chǔ)，然后引流到自己私域池子里，維系，穩(wěn)定，管理客戶，是實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)轉(zhuǎn)化的重要一環(huán)。通過(guò)私域和公域流量互補(bǔ)，企業(yè)可以直接有效的降低運(yùn)營(yíng)成本，還能防止老客戶流失，對(duì)自我品牌塑造及其重要。
對(duì)我們熟知的醫(yī)療行業(yè)來(lái)說(shuō)，對(duì)于私域運(yùn)營(yíng)的需求也是日益增長(zhǎng)。究其原因在于：
1、醫(yī)療行業(yè)的機(jī)構(gòu)，醫(yī)院等獲客成本居高不下
2、醫(yī)療專業(yè)客服人員服務(wù)水平波動(dòng)大，線索轉(zhuǎn)化率不是很穩(wěn)定
3、醫(yī)療行業(yè)夜間客服的缺失，醫(yī)療客戶流量白白浪費(fèi)
4、醫(yī)療咨詢高峰期，客服無(wú)法有效承接。
實(shí)際上，醫(yī)療行業(yè)的痛點(diǎn)當(dāng)中，有許多可以通過(guò)合力億捷的企微SCRM來(lái)解決問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)轉(zhuǎn)化。
I 線上線下引流客戶，沉淀私域培育客戶
合力億捷企微SCRM支持線上線下同步引流獲客，支持各大熱門平臺(tái)的廣告投放，如網(wǎng)站、抖音、小紅書(shū)、今日頭條、公眾號(hào)等，提供渠道活碼/短鏈接導(dǎo)流/一鍵添加企微，通過(guò)此將用戶引流到企業(yè)微信私域池子里；同時(shí)也可以通過(guò)線下義診形式的地推活動(dòng)，引導(dǎo)用戶掃碼添加企微。通過(guò)以上引流途徑，在自己的私域池子可免費(fèi)觸達(dá)培育客戶，還可將夜間咨詢客戶引入私域池子里，進(jìn)行二次觸達(dá)。
I SOP輔助線索轉(zhuǎn)化，增加客戶信任
合力億捷企微SCRM能夠基于客戶畫像，對(duì)用戶進(jìn)行精細(xì)化分層管理，針對(duì)新添加客戶，按照一定時(shí)間周期推送一些精品內(nèi)容進(jìn)行客戶觸達(dá)，例如，推送“醫(yī)院品牌故事、手術(shù)小課堂、與行業(yè)相關(guān)的科普知識(shí)“等，不斷輸出醫(yī)院品牌價(jià)值，培育客戶認(rèn)知，為后期的購(gòu)買/復(fù)購(gòu)奠定信任基礎(chǔ)。
I 企微客服助手，快速接待醫(yī)療咨詢
合力億捷提供企業(yè)微信客服助手，打通企業(yè)微信和微信鏈路，能夠?qū)崿F(xiàn)群聊信息有序接待；并且支持群內(nèi)設(shè)置機(jī)器人，對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題快速回復(fù)。
除以此外，基于醫(yī)療行業(yè)的咨詢接待服務(wù)需求，合力億捷還可提供智能高效的客服系統(tǒng)輔助，解決醫(yī)療高峰期的客服接待與用戶咨詢問(wèn)題。
1、在線客服。合力億捷的在線客服系統(tǒng)能夠統(tǒng)一多渠道咨詢?nèi)肟诮尤?，做到統(tǒng)一平臺(tái)快速回復(fù)客戶咨詢，有條不紊接待，不遺漏任何一條信息。
2、智能機(jī)器人。更設(shè)置智能機(jī)器人客服，對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題快速回復(fù)，24小時(shí)無(wú)休接待咨詢，人機(jī)結(jié)合，解決醫(yī)療咨詢高峰期，客服無(wú)法有效承接的問(wèn)題。
