呼叫中心系統(tǒng)是一種可以提供客戶服務(wù)、技術(shù)支持、銷售咨詢等多種服務(wù)的軟件系統(tǒng)。呼叫中心系統(tǒng)可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)多樣化的客戶服務(wù),提高客戶滿意度,提升服務(wù)質(zhì)量。
呼叫中心系統(tǒng)搭建要求:
1、自建呼叫中心系統(tǒng)
這種方式是企業(yè)采用自主采購的方式,購買了系統(tǒng)所需要的軟件和硬件,比如自行購買號(hào)碼資源,建立坐席隊(duì)伍,自主經(jīng)營、自主維護(hù)。這種方式的優(yōu)勢(shì)在于,是定制化的解決方案,線路很穩(wěn)定,性能很好,也有很高的保密性,可以和客戶實(shí)現(xiàn)無縫集成。其劣勢(shì)在于,成本有點(diǎn)高,維護(hù)周期很長,維護(hù)起來很困難,而且由于自建模式,靈活性能不是很好,不能根據(jù)需求變化來進(jìn)行實(shí)時(shí)的變化。
2、托管呼叫中心系統(tǒng)
這種方式是指企業(yè)是通過租用呼叫中心設(shè)備,只需要客戶人員或者銷售人員即可。安裝了呼叫中心客戶端軟件后,企業(yè)就可以接入互聯(lián)網(wǎng)登陸系統(tǒng)平臺(tái)。呼叫中心的服務(wù)商就會(huì)提供固化和手機(jī)來進(jìn)行電話接聽,其功能是比較全的,可以實(shí)現(xiàn)來電彈屏、呼入呼出、語音導(dǎo)航、通話錄音、各種話務(wù)報(bào)表等功能。這種方案的優(yōu)勢(shì)在于,建設(shè)的周期很短,風(fēng)險(xiǎn)很小,有很強(qiáng)的可控性,而且不需要進(jìn)行維護(hù)和管理,成本也很低。
3、云呼叫中心系統(tǒng)
云呼叫中心系統(tǒng)是屬于最新一代的呼叫中心,其基于計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)(CTI)和云計(jì)算技術(shù),服務(wù)器架設(shè)在云端,并且集成了傳統(tǒng)電話、移動(dòng)電話、在線客服、郵件、短信等多種通訊方式,它的最大特點(diǎn)就是把企業(yè)之間的各種通訊渠道打通了,而且可以實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理。
云呼叫中心的特點(diǎn):
云呼叫中心,也被稱為云電話中心,是一種以云技術(shù)為基礎(chǔ)的呼叫中心解決方案。云呼叫中心可以使企業(yè)實(shí)現(xiàn)靈活、可靠、低成本的電話服務(wù),并通過豐富的數(shù)據(jù)分析和報(bào)告功能,為企業(yè)提供持續(xù)的客戶服務(wù)改進(jìn)支持。
使用云呼叫中心,企業(yè)可以以最低的成本和最少的時(shí)間投入,就可以獲得最先進(jìn)的電話服務(wù)功能。它提供了多種服務(wù),包括自動(dòng)呼叫分配、客戶端自動(dòng)呼叫、IVR(交互式語音應(yīng)答)和自動(dòng)撥號(hào)等。此外,它還可以支持應(yīng)用程序和服務(wù),包括聊天機(jī)器人、客戶關(guān)系管理、社交媒體管理等,以幫助企業(yè)提高客戶服務(wù)水平。