隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的平穩(wěn)發(fā)展，電話已然成為企業(yè)與客戶溝通的主要方式，而呼叫系統(tǒng)也成為許多企業(yè)的剛需。而工信部相關(guān)政策的出臺(tái)，對(duì)于大多數(shù)依靠電銷(xiāo)拓客的企業(yè)來(lái)說(shuō)，電銷(xiāo)紅利已逐漸減弱，企業(yè)目前面臨著電話觸客難、成交轉(zhuǎn)化低、銷(xiāo)售離職率高，客戶易流失等難題，而單一的電話銷(xiāo)售系統(tǒng)已經(jīng)無(wú)法解決目前的困境，所以電銷(xiāo)行業(yè)亟需更換一套合適的客服系統(tǒng)來(lái)提升銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)！
I 痛點(diǎn)
1、電話觸客難，獲客成本高：目前政策管控嚴(yán)，單純依靠外呼獲客顯然不夠，除了地推傳單之外，也可以在各個(gè)平臺(tái)投放廣告，然而廣告成本逐漸走高，公域流量貴，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，推廣效果無(wú)法達(dá)到預(yù)期。
2、銷(xiāo)售離職率高，客戶易流失：電銷(xiāo)行業(yè)在眾多行業(yè)中銷(xiāo)售離職率是偏高的，銷(xiāo)售個(gè)人微信添加客戶，如果企業(yè)在客戶管理方面不規(guī)范，容易出現(xiàn)銷(xiāo)售離職帶走客戶的問(wèn)題，導(dǎo)致客戶流失。
3、成交轉(zhuǎn)化低：電銷(xiāo)的獲客形式比較單一，并且消費(fèi)者對(duì)于推銷(xiāo)電話有抵觸心理，而陌生電話的接通率也不高。加上銷(xiāo)售人員的服務(wù)水平參差不齊，沒(méi)有規(guī)范的服務(wù)流程與話術(shù)，并且除了電話溝通之外，后期還會(huì)涉及到微信溝通與跟進(jìn)，但銷(xiāo)售的個(gè)人微信企業(yè)無(wú)法實(shí)時(shí)監(jiān)督查看跟進(jìn)情況，導(dǎo)致客戶跟進(jìn)不及時(shí)，客戶容易流失，導(dǎo)致成交轉(zhuǎn)化低。
即便如此，電話仍然是企業(yè)拓客最高效的營(yíng)銷(xiāo)工具之一。那如何保證有鮮電話跟客的基礎(chǔ)上提升轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)呢？為此，推出“電話+微信雙劍合璧”方案，將企業(yè)的CRM系統(tǒng)與企業(yè)微信相結(jié)合，幫助企業(yè)從獲客、識(shí)客、轉(zhuǎn)化、管理四個(gè)方面構(gòu)建全鏈路閉環(huán)運(yùn)營(yíng)體系，電銷(xiāo)難題。
I 解決方案
1、一鍵加微，降低獲客成本
由公域流量轉(zhuǎn)向私域，能有效降低企業(yè)獲客成本。企業(yè)可通過(guò)合力億捷小精靈實(shí)現(xiàn)一鍵添加現(xiàn)有客戶的企業(yè)微信，方便后續(xù)的客戶運(yùn)營(yíng)與管理。除此之外，還提供多種引流方式，如：渠道活碼、短鏈接等，能將官網(wǎng)、小程序、APP等渠道的客戶快速引流到私域，幫助企業(yè)有效降低獲客成本。
2、與客戶原有CRM系統(tǒng)打通，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)
通過(guò)在不替換企業(yè)原有CRM的基礎(chǔ)上，幫助企業(yè)打通CRM與企微的鏈路，實(shí)現(xiàn)一鍵加微，實(shí)現(xiàn)快速關(guān)聯(lián)企業(yè)微信。并且基于原有的客戶信息，對(duì)客戶進(jìn)行分層管理，根據(jù)客戶的不同階段，制定高效的觸發(fā)機(jī)制與觸發(fā)內(nèi)容。也可根據(jù)客戶不同來(lái)源，進(jìn)行標(biāo)簽分類(lèi)，構(gòu)建客戶畫(huà)像，了解客戶喜好，制定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)流程，根據(jù)客戶旅程不定時(shí)進(jìn)行推送，并且結(jié)合數(shù)據(jù)雷達(dá)，實(shí)時(shí)提醒銷(xiāo)售跟進(jìn)，最終完成客戶成交轉(zhuǎn)化。
3、客戶數(shù)據(jù)管控，減少客戶流失
前面有提到銷(xiāo)售離職，客戶也跟著帶走的情況。通過(guò)“電話+微信雙劍合璧方案”，銷(xiāo)售無(wú)需獲取客戶信息即可通過(guò)云客服系統(tǒng)一鍵添加客戶微信；銷(xiāo)售與客戶的聊天記錄可以自動(dòng)存檔，管理者能夠?qū)崟r(shí)查看銷(xiāo)售跟進(jìn)情況，若遇銷(xiāo)售離職，其名下的客戶也會(huì)通過(guò)離職繼承轉(zhuǎn)到相應(yīng)員工繼續(xù)跟進(jìn)，有效降低客戶流失的情況。
“電話+微信雙劍合璧”方案，在電話跟進(jìn)客戶的基礎(chǔ)之上，增加了企微的觸客能力，為企業(yè)提供多種獲客方式，對(duì)電銷(xiāo)行業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)非常不錯(cuò)的選擇。從多個(gè)角度幫助電銷(xiāo)企業(yè)完成客戶全生命周期的運(yùn)營(yíng)與管理，助力企業(yè)打造更智能、更高效、更有品質(zhì)的服務(wù)。
