隨著疫情的逐漸放開,國(guó)民的自我健康保健意識(shí)也在不斷提高,營(yíng)養(yǎng)保健品受到越來(lái)越多的關(guān)注與青睞,逐漸成為人們?nèi)粘I畹闹匾M成部分。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),保健品行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模由 2013 年的 993 億元增加至 2020 年的 2503 億元,年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到14%,由此可見,消費(fèi)者越來(lái)越重視保健養(yǎng)生。

隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的快速發(fā)展和線上消費(fèi)習(xí)慣的養(yǎng)成,各大營(yíng)養(yǎng)保健品品牌紛紛開始抓住“互聯(lián)網(wǎng)”風(fēng)口,借助數(shù)字化工具搭建品牌私域經(jīng)營(yíng)陣地,實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)長(zhǎng)效增長(zhǎng)。保健品行業(yè)是一個(gè)高頻、高客單價(jià)、受眾廣的業(yè)務(wù),針對(duì)的群體大多是中老年人,這部分受眾有足夠的的經(jīng)濟(jì)能力,并且健康保健意識(shí)較強(qiáng),而保健品本身利潤(rùn)率較高,若消費(fèi)者覺得此保健品對(duì)其有效,還會(huì)進(jìn)行無(wú)限次的復(fù)購(gòu)。


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今天就讓我們一同走進(jìn)合力私域課堂,看看合力SCRM如何幫助保健品行業(yè)再添業(yè)績(jī)【護(hù)城河】!


1、做私域,引流是第一步


因受眾大多使用短視頻平臺(tái)較多,故企業(yè)可通過在抖音、快手、小程序等線上平臺(tái)投放保健品相關(guān)廣告,放置合力SCRM渠道活碼進(jìn)行引流。線下可通過地推或者是門店折扣免費(fèi)體驗(yàn)等方式,引導(dǎo)客戶添加企微實(shí)現(xiàn)引流。通過合力SCRM渠道活碼引流來(lái)的客戶,系統(tǒng)可自動(dòng)識(shí)別來(lái)源渠道等信息,每個(gè)客戶都可通過在側(cè)邊欄自定義標(biāo)簽類別,為后期構(gòu)建完整的客戶畫像奠定基礎(chǔ)。



2、私域IP人設(shè)是實(shí)現(xiàn)客戶培育的「定海神針」


由于市場(chǎng)保健產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重,所以打造私域人設(shè)IP是必不可少的。人設(shè)IP作為私域承接流量的重要一環(huán),基于不同的流量人群,人設(shè)IP也不相同。對(duì)于保健行業(yè)來(lái)說(shuō),可打造保健咨詢師、營(yíng)養(yǎng)健康規(guī)劃師等專家型角色,針對(duì)不同的流量人群,推送相應(yīng)的保健產(chǎn)品方案,有助于提升客戶認(rèn)知與信任,更好的宣傳品牌形象。


3、不輕易打擾客戶,洞悉最佳觸達(dá)與成交機(jī)會(huì)


合力SCRM基于客戶畫像實(shí)現(xiàn)客戶運(yùn)營(yíng)與管理,可根據(jù)客戶添加的不同時(shí)間、不同階段發(fā)送相關(guān)內(nèi)容,例如根據(jù)客戶購(gòu)買時(shí)間、購(gòu)買的產(chǎn)品數(shù)量推測(cè)出產(chǎn)品使用即將用完的時(shí)間,在這一時(shí)期向客戶推送關(guān)懷類內(nèi)容,促成客戶增購(gòu)與復(fù)購(gòu)。合力SCRM主要基于客戶畫像做內(nèi)容觸達(dá),不同于標(biāo)簽的是,標(biāo)簽是靜態(tài)的,手動(dòng)的,無(wú)法根據(jù)客戶的狀態(tài)做實(shí)時(shí)跟蹤轉(zhuǎn)變。并且手動(dòng)更改標(biāo)簽效率低,且容易重復(fù)給同一客戶發(fā)送相同的內(nèi)容,給客戶造成困擾。基于客戶畫像,實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)客戶動(dòng)向,根據(jù)客戶不同階段,發(fā)送對(duì)應(yīng)內(nèi)容,避免了重復(fù)干擾的消息,對(duì)客戶產(chǎn)生的負(fù)面影響。



4、圍繞內(nèi)容策略,構(gòu)建自動(dòng)化營(yíng)銷的私域體系


合力SCRM針對(duì)不同人群,通過客戶畫像來(lái)判定客戶需求,對(duì)引流來(lái)的客戶實(shí)現(xiàn)分層管理,精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。針對(duì)新客戶,通過新客培育SOP和朋友圈SOP內(nèi)容再結(jié)合專業(yè)的內(nèi)容,給客戶發(fā)送“保健小常識(shí)、如何正確挑選保健產(chǎn)品”等內(nèi)容,分享健康保養(yǎng)相關(guān)知識(shí),讓消費(fèi)者更加注重自己的身體健康,通過不斷的內(nèi)容觸達(dá)完成產(chǎn)品價(jià)值的傳遞,與客戶建立情感互動(dòng),增強(qiáng)客戶對(duì)產(chǎn)品、品牌的信賴,提高客戶留存并完成轉(zhuǎn)化與復(fù)購(gòu)。


針對(duì)已成交客戶,合力SCRM與企業(yè)自身的業(yè)務(wù)系統(tǒng)打通,可根據(jù)產(chǎn)品生命周期,制定相應(yīng)的復(fù)購(gòu)/增購(gòu)的時(shí)機(jī),比如在客戶購(gòu)買保健產(chǎn)品之后,推送“保健產(chǎn)品的使用方法、以及不定時(shí)的健康問候”,讓客戶感受到品牌的專業(yè)與溫度,也可發(fā)送轉(zhuǎn)介紹客戶即可享受產(chǎn)品折扣或者贈(zèng)送小禮品的相關(guān)內(nèi)容,引導(dǎo)客戶主動(dòng)轉(zhuǎn)介紹,為企業(yè)不斷引入新流量,保持長(zhǎng)期增長(zhǎng)效應(yīng)。