什么是呼叫中心？
呼叫中心是一種集中管理和維護(hù)電話系統(tǒng)的服務(wù)中心。它使用一組自動(dòng)化工具，以確?？蛻艉蜐撛诳蛻裟軌蚺c企業(yè)客服人員通過(guò)電話進(jìn)行聯(lián)系。呼叫中心一般以自動(dòng)呼叫分配系統(tǒng)（ACD），語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)（IVR），計(jì)算機(jī)輔助電話接線（CAT），計(jì)算機(jī)輔助聊天（CHAT）和電子郵件（EMAIL）為基礎(chǔ)。呼叫中心還使用軟件來(lái)實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理（CRM），報(bào)表和分析，質(zhì)量管理和質(zhì)量保證等功能。
呼叫中心的作用：
呼叫中心的作用是提供客戶支持，收集客戶反饋，解決客戶問(wèn)題，提供幫助和建議，提供銷售服務(wù)，以及提供營(yíng)銷服務(wù)等。呼叫中心的技術(shù)有助于提高客戶服務(wù)水平，改善客戶體驗(yàn)，提高客戶滿意度和客戶忠誠(chéng)度，并且可以幫助企業(yè)提高銷售額。
呼叫中心具體有哪些功能？
一、基本功能：
1、呼叫中心系統(tǒng)的核心功能是可以實(shí)現(xiàn)智能呼叫，實(shí)現(xiàn)對(duì)呼入、呼出、隊(duì)列等類型的電話的自動(dòng)處理；
2、可以提供完整的語(yǔ)音交互功能，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音播報(bào)等功能；
3、支持自動(dòng)接入會(huì)議、自動(dòng)轉(zhuǎn)接、自動(dòng)應(yīng)答等功能；
4、支持語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音播報(bào)、短信發(fā)送等功能；
5、支持統(tǒng)計(jì)分析、報(bào)表統(tǒng)計(jì)等功能。
二、高級(jí)功能：
1、支持預(yù)先編輯及自動(dòng)播放語(yǔ)音提示消息；
2、支持自動(dòng)IVR菜單分流；
3、支持多種應(yīng)答模式，包括多輪對(duì)話式應(yīng)答、自動(dòng)識(shí)別式應(yīng)答等；
4、支持自動(dòng)智能識(shí)別和自動(dòng)分類，自動(dòng)轉(zhuǎn)接到指定的客服；
5、支持多種語(yǔ)音識(shí)別和播報(bào)功能，可以提高客服的服務(wù)質(zhì)量。
