傳統(tǒng)酒企業(yè)主要以線下經銷商為主，經過十年的超高速發(fā)展之后，酒類行業(yè)積累了不少詬病。除了產能無法消化、銷售完全依賴傳統(tǒng)渠道外，還有一個問題就是，在傳統(tǒng)營銷模式下，與消費者之間溝通嚴重缺乏。而私域能過夠更好地、更快地鏈接消費者，這無疑就成了酒企與消費者之間互動的最佳渠道。
因此，不少企業(yè)開始著手布局私域，建立酒企自身的私域客戶池。那么酒企行業(yè)如何布局私域呢？今天就帶領大家走進合力私域實戰(zhàn)課堂，看合力SCRM是如何幫助白酒行業(yè)如何通過私域轉化，實現業(yè)績突圍？
I 白酒行業(yè)為什么適合做私域？
私域的本質是可反復觸達、且用戶觸達成本低，像白酒這種高復購、高客單價的興趣消費類產品在適合私域不過了。再加上目前消費者每天接收的品牌信息多樣化，唯有與消費者拉進距離，建立品牌勢能，企業(yè)才有可能在激烈的市場競爭中獲得更高的用戶轉化率。
I 白酒行業(yè)怎么做私域？
1、與消費者創(chuàng)建更深層次的溝通與連接
新消費時代，除了線下門店外，線上也成為酒企獲客渠道之一。通過線上公域平臺進行品牌露出，如公眾號、小程序商城、抖音等渠道放置合力渠道活碼。通過話術“加微領取優(yōu)惠券或方便處理售后”引導客戶添加企微，將客戶快速引導至私域，方便后續(xù)客戶觸達與運營。此外，通過活碼添加的客戶都自帶用戶標簽，可以識別來源渠道、關注點等。還可以根據銷售溝通情況在側邊欄自定義標簽類別，初步構建客戶畫像，實時掌握客戶動態(tài)，便于精細化運營。
2、與消費者建立情感連接與信任關系
在產品同質化的今天，用戶面對同質產品，買不買更多是的取決于品牌效應。一個賦予真摯情感的品牌更能打動消費者。因此塑造一個有溫度的品牌IP形象是必不可少的，企業(yè)可以根據自身屬性，塑造專屬的品牌形象和文化。通過與用戶的互動，傳遞品牌價值，拉進品牌與用戶之間的距離，讓品牌信息潛移默化的植入用戶心智中，提升對品牌的粘性。
3、讓消費者的復購行為水到渠成
白酒屬于高復購產品，消費者在選擇時，多以興趣和種草驅動購買，且購買決策周期短，因此在新客培育和老客復購的環(huán)節(jié)中，要做好對客戶的維護和觸達。合力私域SCRM可以基于用戶畫像，為不同客戶提供個性化服務。
例如，針對剛加微的客戶，可以提前設置好新客培育的周期與節(jié)奏，定時推送營銷內容。比如品牌文化、釀造工藝、飲酒常識等，一定周期后再加以優(yōu)惠活動刺激，引導用戶下單。
針對復購場景，重點在于通過貼心、專業(yè)的精細化服務，保持客戶的黏性與忠誠度。利用私域可多次觸達的優(yōu)勢，在客戶購買后，對客戶進行關懷與培育，客戶購買后可以推送“如何存儲酒小貼士”等。節(jié)日之際，給客戶發(fā)送祝福，福利活動等，讓客戶感受到貼心服務，從而復購率自然也會提高。
通過合力SCRM系統(tǒng)可以將此內容設置成SOP，通過客戶分層，將不同營銷內容自動分發(fā)給客戶，實現精準營銷。此外，給客戶發(fā)送的營銷內容，客戶是否瀏覽、瀏覽了多久，合力SCRM的數據雷達功能都能清楚記錄，方便銷售制定下一步跟進計劃。
