呼叫中心系統(tǒng)是幫助客服企業(yè)實現(xiàn)統(tǒng)一、高效服務(wù)管理的工作平臺。新一代的呼叫中心系統(tǒng)也被成為“云呼叫中心”“云聯(lián)絡(luò)中心”“智能客服”，涉及的技術(shù)有計算機（軟硬件）技術(shù)、Internet技術(shù)、計算機電話集成技術(shù)（CTI）、客戶關(guān)系管理（CRM）技術(shù)、交換機(PBX)通訊技術(shù)等。
呼叫中心系統(tǒng)的使用意義：
1、呼叫中心系統(tǒng)可以幫助企業(yè)實現(xiàn)標準化、人性化、智能化的客戶服務(wù)，提升競爭力，驅(qū)動價值增長。
2、呼叫中心系統(tǒng)可以加快企業(yè)內(nèi)外部信息溝通，增強客戶體驗的一致性，提高客戶的滿意度和忠誠度，整合企業(yè)資源，開發(fā)潛在客戶，實現(xiàn)企業(yè)對客戶的直接銷售等；也可以助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升核心競爭力，打造效率與溫度兼具的服務(wù)水平。
3、在人工客服的基礎(chǔ)上，配合管理系統(tǒng)的完善和維護，使得各公司能及時處理消費者提出的建議和問題，有效地分配服務(wù)資源。
呼叫中心系統(tǒng)可以幫助企業(yè)更好地處理客戶服務(wù)活動，包括收集、分析和回復(fù)客戶的咨詢、投訴、反饋等信息，以及處理客戶服務(wù)請求。呼叫中心系統(tǒng)可以幫助企業(yè)更好地處理客戶服務(wù)流程，從而提高客戶服務(wù)的效率和質(zhì)量。
呼叫中心系統(tǒng)還可以幫助企業(yè)提高客戶服務(wù)效率，提升客戶體驗，提高客戶忠誠度，提高客戶滿意度，以及提高市場營銷的成功率。它可以幫助企業(yè)收集有關(guān)客戶的信息，從而更好地理解客戶的需求，并為他們提供更好的客戶體驗。
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