合力億捷電話呼叫服務中心—為企業(yè)級客服團隊帶來高質量的客戶服務體驗！
電話呼叫服務中心，是在一個相對集中的場所，由一批服務人員組成的服務機構，利用計算機通信技術，處理來自企業(yè)、顧客的電話垂詢，同時具備處理大量會話的能力，還具備主叫號碼顯示，可將來電自動分配給具備相應技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息。
隨著互聯(lián)網(wǎng)信息的飛速發(fā)展以及各公司業(yè)務及產(chǎn)品的模式擴展，越來越多的企業(yè)也由線下業(yè)務擴展到了線上業(yè)務，在市場競爭趨勢愈演愈烈的情況下，為了更好的服務大眾，提升品牌競爭力，電話呼叫服務中心也成為了眾多企業(yè)服務客戶的重要陣地；
消費者購買并不是一段客戶關系的結束，而這一切更是客戶服務的開始，擯棄掉傳統(tǒng)低效、繁雜的電話服務模式，一種新的電話呼叫服務模式也隨著時代展開。
那么，電話呼叫中心主要有哪些功能，如何幫助客服更好的促進客戶服務呢？我們以合力億捷呼叫中心為例，為大家一一描述電話呼叫服務中心的具體功能：
I多元化功能輔助
1、客服工作賦能
在客服日常工作上，電話呼叫服務中心支持全渠道接入，客服無需多個平臺來回切換，一站式接待所有咨詢；智能機器人客服，幫助減輕人工客服壓力，機器人解決不了的問題再轉接人工接待；來電彈屏在接起電話時能自動彈出客戶資料和歷史動態(tài)，座席在第一時間掌握客戶信息，準確鎖定客戶需求，為其提供針對性服務；智能知識庫能輔助機器人和人工座席解答客戶咨詢，匹配標準話術，給客戶專業(yè)的感受；智能工單實現(xiàn)跨部門數(shù)據(jù)互通，客服創(chuàng)建工單流轉給同事/跨部門協(xié)同處理，快速解決客戶問題...以上電話呼叫中心的功能板塊能幫助企業(yè)全面提升客服接待效率。
2、企業(yè)規(guī)范管理
對于企業(yè)而言，通過電話呼叫服務中心，管理者能夠實時管控銷售/客服人員的服務情況也十分重要。電話呼叫系統(tǒng)提供多維度數(shù)據(jù)報表看板，支持查看通話數(shù)量、通話時長、通話錄音等報表類型；并有通話質檢，支持智能打分和人工二次質檢。完善的數(shù)據(jù)管理功能，輔助管理者實時掌握員工工作狀態(tài)。
3、客戶關系維護
電話呼叫服務中心支持與企業(yè)crm客戶系統(tǒng)打通，根據(jù)客戶溝通情況的實時記錄和歷史標簽，逐步完善客戶畫像，輔助客服/銷售及時掌握客戶信息，繼而針對性為其提供服務；智能跟進提醒，支持按階段推進，定時提醒銷售跟進，給客戶以關懷，維系客戶關系，塑造品牌服務口碑，提升增購、復購機率。
I多樣化場景支撐
電話呼叫中心軟件適用于各行各業(yè)，針對售后服務、產(chǎn)品咨詢、電話回訪、續(xù)費提醒等多樣化場景都能提供安全、穩(wěn)定的系統(tǒng)支撐。
I合力億捷公司介紹
作為國內(nèi)呼叫中心領域第一家上市的公司，合力億捷有著20年穩(wěn)定運行并定期升級的平臺，擁有獨立自主研發(fā)能力，包含全渠道接入、智能機器人、工單報表、智能質檢等功能模塊，系統(tǒng)功能齊全且穩(wěn)定，并定期更新迭代；與三大運營商深度合作，通話質量清晰穩(wěn)定，有保障。深受10000+企業(yè)認可，包括三大運營商、EMS、58同城、好未來、智聯(lián)招聘、陽光保險、蔚來汽車等眾多知名企業(yè)。
I免費試用
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