隨著云呼叫中心部署的便利，快捷以及費(fèi)用縮減，大部分的企業(yè)都開(kāi)始使用云呼叫中心系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)利用統(tǒng)一平臺(tái)管理和服務(wù)全渠道的客戶(hù)。云呼叫中心系統(tǒng)很多功能點(diǎn)都受到了企業(yè)們的認(rèn)同，特別是IVR導(dǎo)航配置功能，更是提升了企業(yè)的服務(wù)效率，滿(mǎn)足各種業(yè)務(wù)場(chǎng)景需求。今天我們將主要介紹云呼叫中心系統(tǒng)的IVR導(dǎo)航功能的特點(diǎn)和作用。
云呼叫中心系統(tǒng)IVR導(dǎo)航的特點(diǎn)：
首先我們要了解什么是IVR語(yǔ)音導(dǎo)航，其實(shí)它就是我們場(chǎng)景的語(yǔ)音提升輔助的功能，最常見(jiàn)的就是電話撥打服務(wù)中心號(hào)碼，10086，信用卡服務(wù)中心等等。它可以幫助企業(yè)借助實(shí)現(xiàn)全天24小時(shí)自動(dòng)化服務(wù)，無(wú)論訪客何時(shí)咨詢(xún)，均能獲得響應(yīng)。多種流程節(jié)點(diǎn)可隨意組合，落實(shí)深度導(dǎo)航設(shè)置，幫助訪客順利解決問(wèn)題。同時(shí)，IVR導(dǎo)航還具有靈活性，操作中能夠讀取訪客信息，實(shí)時(shí)監(jiān)控訪問(wèn)流量，操作全程可視化展示。處理能力出眾，保證服務(wù)的時(shí)效性。面對(duì)多個(gè)來(lái)電咨詢(xún)時(shí)，能夠自動(dòng)處理，大幅度提高來(lái)電應(yīng)答率。用戶(hù)在使用中可以節(jié)省時(shí)間，更好的為訪客提供服務(wù)。
云呼叫中心系統(tǒng)IVR導(dǎo)航的作用：
企業(yè)可以根據(jù)自身的企業(yè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景和常見(jiàn)問(wèn)題等對(duì)IVR語(yǔ)音導(dǎo)航進(jìn)行個(gè)性化的設(shè)定，可以設(shè)置不同按鍵流程導(dǎo)航來(lái)處理客戶(hù)問(wèn)題，比如，銀行會(huì)利用該功能與客戶(hù)交流，快速、便捷地完成業(yè)務(wù)辦理，通信公司也會(huì)讓客戶(hù)隨著提示按鈕操作完成簡(jiǎn)單的自助業(yè)務(wù)。在使用過(guò)程中，當(dāng)訪客提問(wèn)就能合理引導(dǎo)，從而無(wú)需轉(zhuǎn)人工便能辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，節(jié)約人工成本的同時(shí)，也增強(qiáng)服務(wù)水平和工作效率。
對(duì)于想要開(kāi)源節(jié)流的企業(yè)來(lái)說(shuō)，此項(xiàng)功能實(shí)用價(jià)值非常高。呼叫中心系統(tǒng)適合各類(lèi)企業(yè)投入使用，自定義語(yǔ)音導(dǎo)航配置對(duì)于提升業(yè)務(wù)查詢(xún)和處理能力效果顯著，同時(shí)，搭配合適的人工服務(wù)，人機(jī)協(xié)同可以更高效更有個(gè)性化的解決客戶(hù)問(wèn)題，智能開(kāi)展業(yè)務(wù)合作。
總結(jié)：
通過(guò)對(duì)云呼叫中心系統(tǒng)IVR功能的深入了解，企業(yè)可以更好的設(shè)定配置，幫助企業(yè)處理更多的客戶(hù)問(wèn)題，提升效率，也加強(qiáng)人工客服的工作能力，還能為客戶(hù)提供貼心的服務(wù)，切實(shí)滿(mǎn)足業(yè)務(wù)拓展需要。
