隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展和市場的激烈競爭,在客戶服務(wù)方面投入更多的資源肯定是需要的,而呼叫中心可以為企業(yè)提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)。但是,傳統(tǒng)呼叫中心嚴(yán)重依賴于實(shí)體設(shè)備和人員,需要大量的資金投入,對(duì)于大多數(shù)企業(yè)來說并不經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。而托管型呼叫中心在這方面提供了更可靠和經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的解決方案。那么托管型呼叫中心與傳統(tǒng)呼叫中心有什么區(qū)別呢?接下來我們將詳細(xì)介紹這些區(qū)別。


呼叫中心


托管型呼叫中心與傳統(tǒng)呼叫中心有什么區(qū)別?


1、設(shè)備和環(huán)境


傳統(tǒng)呼叫中心需要投入大量的資金來購買設(shè)備和租賃場地,以容納員工和設(shè)備。而托管型呼叫中心則沒有這個(gè)問題,托管型呼叫中心可以基于云技術(shù),不需要實(shí)體設(shè)備和場地,企業(yè)只需支付每個(gè)坐席的使用費(fèi)用。


2、可擴(kuò)展性


傳統(tǒng)呼叫中心需要一定的計(jì)劃和準(zhǔn)備才能擴(kuò)大規(guī)模,因此,隨著業(yè)務(wù)的增長,企業(yè)需要不斷地增加設(shè)備、擴(kuò)大物業(yè),這需要大量的資金和時(shí)間。而托管型呼叫中心可以無限擴(kuò)展,可以根據(jù)企業(yè)的需求而快速調(diào)整坐席數(shù)量。


3、安全性


傳統(tǒng)呼叫中心由于需要投入大量資金購買設(shè)備和物業(yè),因此需要進(jìn)行嚴(yán)格的安全保護(hù),保證設(shè)備和客戶的數(shù)據(jù)安全。而托管型呼叫中心則可以基于云技術(shù),具備更強(qiáng)大的安全性能,可以通過多種方式保護(hù)客戶數(shù)據(jù)和企業(yè)機(jī)密信息。


4、靈活性和響應(yīng)速度


傳統(tǒng)呼叫中心由于需要投入大量的資金設(shè)備和設(shè)施,所以在安裝和配置方面需要大量的時(shí)間,因此靈活性和響應(yīng)速度較差。而托管型呼叫中心可以通過云技術(shù)實(shí)現(xiàn)即插即用,無需設(shè)備和場地,可隨時(shí)隨地啟用,響應(yīng)更快速,迅速適應(yīng)業(yè)務(wù)環(huán)境。


合力億捷云呼叫中心采用云端部署,系統(tǒng)0硬件成本投入,1個(gè)工作日上線,全國線上運(yùn)營坐席14萬+,支持彈性擴(kuò)容和全國號(hào)碼(400/95/1010)接入,支持按座席數(shù)量靈活開通,按需租用。


總結(jié):


總之,托管型呼叫中心和傳統(tǒng)呼叫中心有很大的區(qū)別。托管型呼叫中心基于云技術(shù),有一些傳統(tǒng)呼叫中心所沒有的優(yōu)勢,如可擴(kuò)展性、安全性、靈活性和響應(yīng)速度等。如果企業(yè)希望提高客戶服務(wù)質(zhì)量,提高效益,擴(kuò)大收入和市場份額,那么選擇托管型呼叫中心可能比其他方案更為劃算。