旅游公司建設呼叫中心還可以為公司樹立現(xiàn)代客戶服務理念和意識，進一步規(guī)范了業(yè)務管理，提升了品牌形象，從而將顯著提高客戶的滿意度和品牌忠誠度。旅游公司一般的信息龐大，難于進行信息的查詢和存儲，客戶的咨詢，投訴難以實時反饋，人工傳遞工單的方式，使得工單流傳周期過長，人員成本較高。 有呼叫中心之后，用戶只要撥打全國統(tǒng)一客服號碼，既可享受線路咨詢，預訂等便捷的服務，系統(tǒng)除了提供多媒體接入渠道外，還與內(nèi)部管理軟件輕松融合，支持全天24小時的自動語音和人工服務，并提供外撥功能。
旅游行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)組成：
渠道接入：將企業(yè)的多種接入渠道進行了整合，真正實現(xiàn)了電話，傳真，電子郵件，短信等網(wǎng)絡多媒體的接入方式，拓展了行業(yè)和客戶的溝通渠道，便于更廣大范圍的服務和多種途徑的管理
呼叫中心呼叫處理：提供自動語音交互服務，人工電話服務及錄音質(zhì)檢等全面的呼叫中心系統(tǒng)平臺功能，平臺具有較高的集成度，可以快速實施靈活配置，功能豐富，建設成本低廉，能夠有效保護企業(yè)投資。 業(yè)務應用：系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)服務請求接受，受理，工單流傳，回訪，專項回訪，服務滿意度調(diào)查，并將全程的服務痕跡得到保留，利用完善的統(tǒng)計報表進行數(shù)據(jù)分析，方便用戶快速開展業(yè)務。
呼叫中心業(yè)務功能：包括：業(yè)務咨詢，業(yè)務受理（在線訂單的查詢，生成等），會員資料管理，工單閉環(huán)（工單受理-工單處理-工單回訪），售后作業(yè)回訪，錄音質(zhì)檢，坐席狀態(tài)監(jiān)控等。
旅游行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)特點：
通過接口的方式整合了原有的線路查詢，訂單查詢，預訂等系統(tǒng)，是整個系統(tǒng)擁有了一個相對完整強大的支撐平臺，系統(tǒng)的另外一個亮點在于整個系統(tǒng)實現(xiàn)了電話，傳真，電子郵件，短信等網(wǎng)絡多媒體的接入方式，利用完善的統(tǒng)計報表進行數(shù)據(jù)分別幫助用戶快速開展業(yè)務。
旅游行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)充分整合了現(xiàn)有資源，實現(xiàn)了自動化管理監(jiān)督，對提高服務質(zhì)量和工作效率，起到了非常積極的作用，現(xiàn)在的呼叫中心系統(tǒng)能夠及時反映客戶咨詢，投訴，是統(tǒng)計分析工作變得靈活簡單。
