呼叫中心語(yǔ)音信箱：呼叫中心語(yǔ)音信箱系統(tǒng)相當(dāng)于多位總機(jī)服務(wù)人員，且提供全天24小時(shí)自動(dòng)轉(zhuǎn)接服務(wù)，另外，當(dāng)用戶(hù)在語(yǔ)音信箱留言時(shí)，呼叫中心系統(tǒng)會(huì)立即呼叫信箱主人回話(huà)取留言，以掌握時(shí)效性，本系統(tǒng)能提高總機(jī)服務(wù)人員接電話(huà)的效率。
總機(jī)功能系統(tǒng)：
總機(jī)功能系統(tǒng)提供多種語(yǔ)音自動(dòng)總機(jī)及語(yǔ)音信箱操作指南；系統(tǒng)提供萬(wàn)歷年；系統(tǒng)自動(dòng)設(shè)定或者使用需求制定法定假日周六及周日；系統(tǒng)依據(jù)上班前，上班中，午休，下班后，假日等各種狀態(tài)做相應(yīng)應(yīng)答；可設(shè)定上，下班，午休及假日值班總機(jī)。
在通信領(lǐng)域中，電話(huà)網(wǎng)已經(jīng)普及到中國(guó)的各個(gè)角落，成為主要的通信手段，通過(guò)電話(huà)可以相互溝通，傳達(dá)信息，通話(huà)過(guò)程中錄制有效的信息越來(lái)越得到各企事業(yè)的重視，在商務(wù)服務(wù)領(lǐng)域，各行業(yè)建立了客戶(hù)服務(wù)中心即呼叫中心代替?zhèn)鹘y(tǒng)的柜臺(tái)業(yè)務(wù)，通過(guò)錄音記錄業(yè)務(wù)代表的服務(wù)質(zhì)量對(duì)其進(jìn)行監(jiān)督和考核以便提高企業(yè)的名譽(yù)，在政府安全部門(mén)對(duì)一些重點(diǎn)監(jiān)控對(duì)象的往來(lái)通信進(jìn)行錄音和實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)，以及對(duì)某些重要指令錄音。
在線(xiàn)錄音系統(tǒng)功能：
在線(xiàn)錄音系統(tǒng)一般具有如下功能：在線(xiàn)實(shí)時(shí)錄音功能，通過(guò)設(shè)置系統(tǒng)的錄音通道的錄音方式，當(dāng)被監(jiān)聽(tīng)的用戶(hù)開(kāi)始通話(huà)時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)啟動(dòng)錄音功能對(duì)其錄音，用戶(hù)的通話(huà)結(jié)束，停止錄音，系統(tǒng)自動(dòng)將錄音內(nèi)容及日期時(shí)間存入硬盤(pán)相應(yīng)的路徑，以備查詢(xún)；實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)功能；查詢(xún)，，放音功能；自動(dòng)備份，自動(dòng)報(bào)警功能；遠(yuǎn)程啟動(dòng)功能；異地查詢(xún)功能；標(biāo)記功能；其他功能；
在線(xiàn)語(yǔ)音信箱的定義及發(fā)展：
在線(xiàn)語(yǔ)音信箱是一種基于互聯(lián)網(wǎng)和語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)的客戶(hù)服務(wù)工具，用戶(hù)可以通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)頁(yè)、手機(jī)APP等多種方式進(jìn)入語(yǔ)音信箱，進(jìn)行咨詢(xún)、投訴、建議等操作。與傳統(tǒng)的人工客服相比，在線(xiàn)語(yǔ)音信箱具有24小時(shí)在線(xiàn)、響應(yīng)速度快、操作簡(jiǎn)便等特點(diǎn)。
近年來(lái)，隨著人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的不斷發(fā)展，在線(xiàn)語(yǔ)音信箱逐漸成為企業(yè)客戶(hù)服務(wù)的重要載體。在我國(guó)，許多知名企業(yè)如阿里巴巴、騰訊、京東等，都紛紛推出了自己的在線(xiàn)語(yǔ)音信箱服務(wù)，為客戶(hù)提供更加便捷、高效的服務(wù)體驗(yàn)。
