比較基于PBX和板卡兩種呼叫中心方案的優(yōu)劣勢
基于PBX呼叫中心系統(tǒng)實現(xiàn)方式的不足之處:
基于PBX的呼叫中心穩(wěn)定性有余、而靈活性不足,PBX自身的結構決定對后期的開發(fā)接口是專用的,需要付費,而且需要專業(yè)的技術開發(fā)專家加上?;赑BX的呼叫中心一次性投資大、不適合中小型呼叫中心。PBX呼叫中心對IP技術支持存在先天不足按照目前的發(fā)展趨勢,IP技術將取代傳統(tǒng)的語音方式,PBX系統(tǒng)將面臨全面更新甚至被淘汰的危險。成本高,技術復雜。語音網與數(shù)據(jù)網要分開布線,導致編程、硬件成本的上升與維護的復雜。擴充和增加外線與坐席需要廠家專業(yè)人員支持,不但麻煩而且成本較高。
基于板卡呼叫中心系統(tǒng)方式實現(xiàn)的缺點:
穩(wěn)定性不足是基于板卡呼叫中心存在的最大隱患,是消費者最大的顧慮。業(yè)務處理軟件:后臺業(yè)務軟件目前基本以國內自己開發(fā)為主,也有與第三方業(yè)務軟件進行結合的;在軟件質量控制方面,有待進一步提高。各個板卡廠家之間的產品互不兼容,開發(fā)平臺接口各異。目前,國內在軟件方面,雖然積累了許多經驗,但有些技術還有待突破,商業(yè)化的業(yè)務圖形化編輯器基本是國外產品的天下,而國內在這方面雖然也有進展,如開發(fā)自己的初級中間件產品,但基本還是只能滿足自己使用,能夠單獨形成商品的還不多。消費者在選擇了一方產品后無法再選擇另一家產品擴展,極大地限制了客戶應用水平。系統(tǒng)擴容局限性大,風險高,軟件成熟度有限。由于基于板卡的呼叫中心屬于集成技術,因此軟件十分重要。
基于網絡交換機的呼叫中心獨特的語音、數(shù)據(jù)兩網合一結構及支持異地VOIP通信的功能,對降低呼叫中心的部署成本,實現(xiàn)語音、數(shù)據(jù)的和諧匹配使用,節(jié)省分布式呼叫中心的異地通話成本,以及實現(xiàn)呼叫中心外部WEB訪問起到決定性作用,這些特性也是基于普通交換機、板卡呼叫中心所望塵莫及的。
基于網絡交換機的呼叫中心具備傳統(tǒng)PBX呼叫中心的大規(guī)模、高穩(wěn)定性。由于它使用獨立的高穩(wěn)定性的VX操作系統(tǒng),因此,即使局域網癱瘓,也不影響正常通話。同時它還具備板卡呼叫中心的靈活性、易擴展性、軟硬件升級十分簡便。
比較基于PBX和板卡兩種呼叫中心方案的優(yōu)劣勢
admin
2011/12/15
15:35:58