如何利用呼叫中心來(lái)營(yíng)銷(xiāo)
呼叫中心營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)制定是指營(yíng)銷(xiāo)管理人員根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)方案制定營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃。營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)制定需要定義營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)在營(yíng)銷(xiāo)渠道的執(zhí)行策略以及目標(biāo)客戶在執(zhí)行渠道的分配策略，定義營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)在營(yíng)業(yè)廳、呼叫中心等渠道使用的營(yíng)銷(xiāo)腳本，定義營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)所需的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)資源規(guī)劃等。
呼叫中心系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)管理
營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)管理是指針對(duì)由經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)提取的目標(biāo)客戶數(shù)據(jù)，在營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)中的處理，需要保證每一條數(shù)據(jù)都能夠跟蹤到，避免因?yàn)橄到y(tǒng)的原因造成數(shù)據(jù)沒(méi)有處理，同時(shí)需要對(duì)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行必要的二次處理以進(jìn)一步保證營(yíng)銷(xiāo)的成功率以及客戶滿意度。
數(shù)據(jù)導(dǎo)入：支持大數(shù)據(jù)量的客戶數(shù)據(jù)快速導(dǎo)入；數(shù)據(jù)篩選：數(shù)據(jù)排序：需要能夠?qū)ΜF(xiàn)有的客戶數(shù)據(jù)按照指定的規(guī)則排序后執(zhí)行，例如需要先針對(duì)所有客戶呼出一遍，再呼出之前呼出失敗的客戶，或者按照arpu值從高到低呼出；數(shù)據(jù)導(dǎo)出：需要能夠?qū)?zhí)行完畢的數(shù)據(jù)導(dǎo)出成文件或者提供給經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)，導(dǎo)出的數(shù)據(jù)需要包含呼叫的結(jié)果以及業(yè)務(wù)結(jié)果；數(shù)據(jù)有效性判斷，包括對(duì)號(hào)碼有效性等等的篩選，以及對(duì)于重復(fù)數(shù)據(jù)的篩選；客戶意向管理：針對(duì)客戶對(duì)不同業(yè)務(wù)的接受情況建立相關(guān)信息庫(kù)，針對(duì)目標(biāo)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的篩選；呼叫頻次控制：為了避免由于對(duì)客戶的高密度呼叫造成的客戶滿意度下降，必須能夠控制呼出頻率；數(shù)據(jù)打散：對(duì)于導(dǎo)入的連續(xù)的號(hào)碼以及集團(tuán)客戶的號(hào)碼，需要先執(zhí)行打散再進(jìn)行呼出，避免同時(shí)對(duì)某一客戶周邊的其他客戶進(jìn)行呼出的情況；
提供營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃增加、刪除、修改、查詢(xún)等功能;提供營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)執(zhí)行渠道的靈活定義;提供電子渠道交互規(guī)則的定義，包括通過(guò)門(mén)戶網(wǎng)站、電子郵件、短信等渠道進(jìn)行的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)頁(yè)面及其格式定義;提供營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)所需的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)資源規(guī)劃定義，如資源，成本，宣傳材料等;提供營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)執(zhí)行計(jì)劃審批及調(diào)整功能;提供活動(dòng)終止規(guī)則的配置;提供活動(dòng)數(shù)據(jù)提取規(guī)則配置，包括不同的提取條件，不同的提取順序，以及每種規(guī)則執(zhí)行的數(shù)量。