呼叫中心系統(tǒng)是一種多功能的計算機(jī)通信系統(tǒng)，主要用于實現(xiàn)與客戶的溝通，提供快速準(zhǔn)確的客戶服務(wù)。它具有坐席管理、呼叫中心系統(tǒng)、質(zhì)檢管理等功能，可以滿足金融、政府、電信及消費(fèi)品行業(yè)的客戶服務(wù)需求，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。
呼叫中心功能有哪些？
一、坐席管理：
1、支持多坐席排班，支持自動話務(wù)分配及技能組分配；
2、支持坐席狀態(tài)管理，及坐席狀態(tài)變更通知；
3、支持坐席分機(jī)管理，支持主動監(jiān)控及被動監(jiān)聽；
二、呼叫管理：
1、支持多路呼叫，支持自動按鍵呼叫、自動撥號呼叫及自動監(jiān)聽；
2、支持多種排隊策略，支持智能分配；
3、支持實時統(tǒng)計分析，支持呼叫分析、日志管理和質(zhì)檢管理；
三、質(zhì)檢管理：
1、支持實時質(zhì)檢，支持質(zhì)檢話務(wù)及質(zhì)檢結(jié)果報告；
2、支持分機(jī)質(zhì)檢，支持實時質(zhì)檢及定時質(zhì)檢；
3、支持質(zhì)檢統(tǒng)計分析，支持質(zhì)檢結(jié)果報表查看及質(zhì)檢結(jié)果報告。
什么行業(yè)需求呼叫中心？
1、金融行業(yè)：包括銀行、保險、證券等，這些行業(yè)需要提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，以滿足客戶的需求，這就需要用到呼叫中心系統(tǒng)。
2、政府行業(yè)：政府機(jī)構(gòu)需要提供更便捷的服務(wù)，而呼叫中心系統(tǒng)可以幫助政府機(jī)構(gòu)實現(xiàn)這一目標(biāo)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。
3、電信行業(yè)：電信行業(yè)需要提供及時有效的客戶支持，而呼叫中心系統(tǒng)可以提供快速準(zhǔn)確的客戶服務(wù)，幫助提升電信行業(yè)的客戶服務(wù)水平。
4、消費(fèi)品行業(yè)：消費(fèi)品行業(yè)的客戶服務(wù)要求相對較高，用戶投訴、產(chǎn)品咨詢等都需要及時統(tǒng)一處理。
