企業(yè)呼叫中心其中很重要的一塊是機(jī)房的維護(hù)，特別隨著呼叫中心業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，機(jī)房的地位和作用越來越重要。合理有效地充分利用機(jī)房，對于設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)、快速處理設(shè)備故障、降低成本、提高企業(yè)的核心競爭力具有十分重要的意義。
呼叫中心機(jī)房環(huán)境管理和維護(hù)：
1、呼叫中心機(jī)房安全保障 通信機(jī)房應(yīng)有7×24小時(shí)的專業(yè)保安人員，用戶進(jìn)入機(jī)房時(shí)，需登記或持有通行卡方可入內(nèi)。為了保證用戶的托管設(shè)備安全，通信機(jī)房要具備電視監(jiān)控及出入機(jī)房控制系統(tǒng)，達(dá)到整個(gè)樓層沒有監(jiān)視盲區(qū)的要求；監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)有專人7×24小時(shí)值守，所有監(jiān)控錄像保存3個(gè)月以上；出入機(jī)房門禁系統(tǒng)須采用先進(jìn)的數(shù)據(jù)庫管理，用戶身份卡內(nèi)保存有持卡人編號、進(jìn)出區(qū)域限制及時(shí)間限制等，只有經(jīng)過特殊授權(quán)的人員才能進(jìn)入重要區(qū)域。
2、呼叫中心系統(tǒng)機(jī)房溫濕度要求 濕度對通信設(shè)備的影響也很大?？諝獬睗?，易引起設(shè)備的金屬部件和插接件管部件產(chǎn)生銹蝕，并引起電路板、插接件和布線的絕緣降低，嚴(yán)重時(shí)還可造成電路短路?？諝馓稍镉秩菀滓痨o電效應(yīng)，威脅通信設(shè)備的安全。為了保持通信機(jī)房的相對濕度符合標(biāo)準(zhǔn)，可視機(jī)房具體情況配置加濕器或抽濕機(jī)。加濕器工作時(shí)不要離通信設(shè)備太近，且噴霧口不要正對著通信設(shè)備，以防噴出的霧氣對設(shè)備有影響。加濕器和抽濕機(jī)可根據(jù)機(jī)房內(nèi)溫度計(jì)的顯示數(shù)據(jù)隨時(shí)調(diào)整。一般說來，機(jī)房內(nèi)的相對濕度保持在40％～60％范圍內(nèi)較為適宜。
3、系統(tǒng)機(jī)房防塵要求 電子器件、金屬接插件等部件如果積有灰塵可引起絕緣性降低和接觸不良，嚴(yán)重時(shí)還會(huì)造成電路短路?？諝庵写嬖谥罅繎腋∥镔|(zhì)，在這些懸浮物質(zhì)中，對通信設(shè)備形成危害的污染物不計(jì)其數(shù)。污染物一旦進(jìn)入機(jī)房，就會(huì)吸附在線路板上，形成人們?nèi)庋勰軌虬l(fā)現(xiàn)和不能夠發(fā)現(xiàn)的帶電灰塵。隨著時(shí)間的推移，線路板上吸附的灰塵越來越多，灰塵就會(huì)通過不同方式不同程度地影響設(shè)備的正常運(yùn)行。
4、呼叫中心機(jī)房電氣環(huán)境要求 電氣環(huán)境的要求主要是指防靜電要求等。 對于長期運(yùn)行但無法經(jīng)常清潔的設(shè)備，專門對設(shè)備做一次清潔是很有必要的。在長期的維護(hù)工作中，有時(shí)會(huì)碰到電路板的告警，如果對該電路板重新插拔，清潔掉電路板插針周圍的灰塵，電路板就會(huì)恢復(fù)正常。電磁干擾對通信設(shè)備的硬件和軟件都有可能造成損害，通信設(shè)備本身產(chǎn)生的電磁輻射也會(huì)對臨近的電子設(shè)備產(chǎn)生影響。因此，設(shè)備在安裝時(shí)，應(yīng)與臨近用電設(shè)備保持一定的距離，必要時(shí)機(jī)房應(yīng)采取屏蔽措施，以免臨近電子設(shè)備之間相互產(chǎn)生干擾。通信設(shè)備的機(jī)外布線最好與火線交叉通過，并盡量避免長距離靠近并行。
