呼叫中心外呼營(yíng)銷(xiāo)給企業(yè)帶來(lái)的益處
呼叫中心外呼營(yíng)銷(xiāo)給企業(yè)帶來(lái)的益處:及時(shí)把握客戶(hù)的需求 多媒體的一個(gè)關(guān)鍵字是交互式(Intractive),現(xiàn)在是多媒體的時(shí)代,即雙方能夠相互進(jìn)行溝通。仔細(xì)想一想,其它的媒體如電視、收音機(jī)、報(bào)紙等,都只是將新聞及數(shù)據(jù)單方面地傳給對(duì)方,現(xiàn)在唯一能夠與對(duì)方進(jìn)行溝通的一般性通信工具是電話。電話能夠在短時(shí)間內(nèi)直接聽(tīng)到客戶(hù)的意見(jiàn),是非常重要的商務(wù)工具。通過(guò)雙方向溝通,企業(yè)可通訊時(shí)了解消費(fèi)者的需求、意見(jiàn),從而提供針對(duì)性的服務(wù),并為今后的業(yè)務(wù)提供參考。
呼叫中心外呼營(yíng)銷(xiāo)給企業(yè)帶來(lái)的益處:增加收益
電話營(yíng)銷(xiāo)可以擴(kuò)大企業(yè)營(yíng)業(yè)額。比如象賓館、飯店的預(yù)約中心,不必只單純地等待客戶(hù)打電話來(lái)預(yù)約(Inbound),如果去積極主動(dòng)給客戶(hù)打電話(Outbound),就有可能取得更多的預(yù)約,從而增加收益。又因?yàn)殡娫挔I(yíng)銷(xiāo)是一種交互式的溝通,在接客戶(hù)電話(Inbound)時(shí),不僅僅局限于滿(mǎn)足客戶(hù)的預(yù)約要求,同時(shí)也可以考慮進(jìn)行些交叉銷(xiāo)售(推銷(xiāo)要求以外的相關(guān)產(chǎn)品)和增值銷(xiāo)售(推銷(xiāo)更高價(jià)位的產(chǎn)品)。這樣可以擴(kuò)大營(yíng)業(yè)額,增加企業(yè)效益。
呼叫中心外呼營(yíng)銷(xiāo)給企業(yè)帶來(lái)的益處:保護(hù)與客戶(hù)的關(guān)系通過(guò)電話營(yíng)銷(xiāo)可以建立并維持客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)體系(RelationshipMarketing)。但在建立與客戶(hù)的關(guān)系時(shí),不能急于立刻見(jiàn)效,應(yīng)有長(zhǎng)期的構(gòu)想。制定嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠?jì)劃,不斷追求客戶(hù)服務(wù)水平的提高。比如在回訪客戶(hù)時(shí),應(yīng)細(xì)心注意客戶(hù)對(duì)已購(gòu)產(chǎn)品、已獲服務(wù)的意見(jiàn),對(duì)電話中心業(yè)務(wù)員的反應(yīng),以及對(duì)購(gòu)買(mǎi)商店服務(wù)員的反應(yīng)。記下這些數(shù)據(jù),會(huì)為將來(lái)的電話營(yíng)銷(xiāo)提供各種各樣的幫助。 通過(guò)電話的定期聯(lián)系,在人力、成本方面是上門(mén)訪問(wèn)所無(wú)法比擬的。另外,這樣的聯(lián)系可以密切企業(yè)和消費(fèi)者的關(guān)系,增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度,讓客戶(hù)更加喜愛(ài)企業(yè)的產(chǎn)品。