呼叫中心外呼人員學(xué)會(huì)接受客戶的拒絕
       呼叫中心外呼人員在電話中被拒絕是很正常的一件事情,不要把它想得很糟,得到一次拒絕,總結(jié)一下經(jīng)驗(yàn),想想為什么會(huì)被拒絕。把它當(dāng)做是生活中就像吃飯一樣的,沒什么大不了,時(shí)時(shí)保持樂觀的態(tài)度。把它當(dāng)作是你成功的奠基石,這樣你才能正常地面對(duì)下一個(gè)電話,爭(zhēng)取下一次的成功溝通。
      呼叫中心外呼人員在電話中被拒絕,通常是很無助的事情,因?yàn)閷?duì)方輕而易舉就可以拒絕你,不論你是否會(huì)因此落淚或沮喪,他只需要輕輕的掛上電話,所以,面對(duì)拒絕的最有效方法就是首先要有足夠的信心,再就是對(duì)拒絕的理性認(rèn)識(shí)與分析反思。 良好的專業(yè)技巧+信心+心態(tài),這些拒絕就會(huì)越來越少,你離成功的距離就會(huì)越來越短。 客戶拒絕是不可避免的,作為電話銷售人員就應(yīng)該具備很強(qiáng)的心理承受能力和說服力,拒絕并不可怕,呼叫中心客戶一次的拒絕可能就意味著下一次的成功,不要太過在意客戶的拒絕,要以自然的,平靜的心態(tài)對(duì)待. 成功的人受到拒絕往往比沒成功的人要多的多,他們是從拒絕中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的。