旅行社為了提高企業(yè)自身辦公效率，整和分散的通訊資源，需要配備更加智能、現(xiàn)代的辦公通訊平臺，同時，在該平臺上還要搭建客服中心以集中處理各種旅游業(yè)務，更好的為客戶服務，提高企業(yè)的整體服務形象和服務水平，提高。 旅行社行業(yè)客服中心建設原理要求，企業(yè)辦公系統(tǒng)：企業(yè)辦公樓內(nèi)要求滿足100門電話的要求，一條E1線路作為外線，同時又能擴展到與所屬各門市通過VPN（虛擬專網(wǎng)）進行通話。系統(tǒng)應具備完善的語音信箱系統(tǒng)、自動應答系統(tǒng)、話務統(tǒng)計計費系統(tǒng)、統(tǒng)一消息系統(tǒng)，并可很好地與企業(yè)未來的個人信息系統(tǒng)、辦公應用系統(tǒng)、客戶關系管理系統(tǒng)等相結合使用。 客服中心系統(tǒng)：作為客服系統(tǒng)，需要配備20個座席以響應用戶應答，當客戶撥打到客服中心，應該能夠聽到自動語音導航，并且把一些政策性的標準化的內(nèi)容通過文語轉(zhuǎn)換的方式存在一個位置，把客戶導航到那里，然后直接通過電腦播放語音，以節(jié)省相應的人力成本，同時，客服系統(tǒng)應該有較為智能的話務分配能力，能夠按照不同的策略，如能者多老、平均分配或自定義的策略進行話務分配和排隊，同時，還應具備下面所列客服中心系統(tǒng)所具備的基本功能：
       客服呼叫中心交互式語音應答（IVR）服務；自動呼叫分配（ACD）服務；客戶端查詢程序，后臺數(shù)據(jù)庫支持短消息服務；傳真服務器服務；話務坐席在線錄音、監(jiān)聽；支持WEB呼叫；系統(tǒng)外撥功能；用戶數(shù)據(jù)與系統(tǒng)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，分析班長監(jiān)控管理臺
擴容和擴展：作為現(xiàn)代金融企業(yè)，隨著企業(yè)業(yè)務的擴展，所配備的通訊系統(tǒng)應該具有很好的擴容能力，并且，能夠輕松的發(fā)展擴展應用以適應瞬息萬變的金融市場。