客戶是企業(yè)的命脈，你要確保能為他們提供盡可能高的服務(wù)程度。要做到這一點(diǎn)，你首先需求監(jiān)控和有效管理的是座席代表。由于是他們與客戶進(jìn)行接觸。
確保您的座席代表完成預(yù)定服務(wù)目的是進(jìn)步客戶稱心度的關(guān)鍵。遵時(shí)率，或您的座席代表如何嚴(yán)厲恪守本人的排班表，這不只可以確保你得到最有效的人員預(yù)算，同時(shí)也是一個(gè)很好的指標(biāo)權(quán)衡座席代表能否依照承諾完成他或她的日常任務(wù)。
改善座席遵時(shí)率的戰(zhàn)略方針是呼叫中心面臨成本上升、收入降落和懊喪客戶應(yīng)戰(zhàn)的關(guān)鍵。這里能夠引見(jiàn)一個(gè)戰(zhàn)略，有助于進(jìn)步座席的遵時(shí)率。
一旦你理解了座席代表的遵時(shí)率狀態(tài)信息，你需求設(shè)定一些目的并提供協(xié)作獎(jiǎng)勵(lì)，以便他們更好地恪守。每個(gè)座席代表都嚴(yán)厲恪守排班簡(jiǎn)直是不可能的，午餐時(shí)間正好是30分鐘，休息時(shí)間正好是15分鐘，總是會(huì)有偏向的時(shí)間，圓滿的遵時(shí)率是不理想的。應(yīng)該專注于為座席代表提供鼓勵(lì)措施盡可能使遵時(shí)率接近圓滿。獎(jiǎng)勵(lì)能夠是更多的休息時(shí)間，休假時(shí)間，或優(yōu)先權(quán)、更具吸收力的時(shí)段。
當(dāng)你試圖處理遵時(shí)率問(wèn)題時(shí)，你需求牢記人為要素，不只是您的客戶，還有座席代表。依照你希望的程度工作，你就會(huì)樹立驕傲感，感受在業(yè)務(wù)過(guò)程中承諾的意義。
