呼叫中心系統(tǒng)人員培訓關鍵點
       企業(yè)呼叫中心平臺進行"人員輔導"關鍵是注意區(qū)分對象應注意幾點：
做人員輔導通常至少每個座席代表每星期一次，一次一小時到兩小時，可以坐在座席代表的旁邊也可以在一個小的會議室。通常，很多呼叫中心都會設有幾個專門進行一對一輔導的專門的隔間。
了解每個座席代表的個性。通常一個優(yōu)秀的從事人員輔導工作的管理人員對每個座席代表的個性、風格、喜好甚至于習慣的言語都了如指掌，他會把每個人的這些相關信息記錄下來，形成每個人的一個檔案，在具體做輔導的時候來有針對性的應用。
      注意語言的使用。在肯定一個人的時候應針對他個人進行表揚而在糾正一個錯誤的時候不要針對個人。例如： "你這點做得特別好，這幾句話一下子讓客戶冷靜下來了。"（肯定他的時候）；"客戶這么說是為了表達一下情緒，如果我們直接回答他，也許客戶就不會更加不高興了...."（否定他的時候）。
對于一對一面談的方法，有一個很簡單的步驟：呼叫中心管理者輔導座席代表應盡量避免直接告訴他們怎么做，而是應該用提問的方式、采用一種討論的過程來進行。很多呼叫中心的管理員喜歡在座席代表有疑問的時候直接告訴他/她如何做，其實，就象前面曾經(jīng)提到的，每個人的風格各異，未必有一種風格是放之四海而皆準的。應該讓座席代表在運用自己的風格的同時遵循那些標準。