呼叫系統(tǒng)知識庫管理及信息公告

      呼叫系統(tǒng)知識庫是一些常見的車輛保養(yǎng)/維護知識、服務知識、技術支持、公告信息的匯總。它將統(tǒng)一企業(yè)對外的服務口徑，讓客戶問題的解答趨于標準化；
將各種支持信息分類存儲為知識庫條目,客服人員可以輸入查詢信息，找到解決問題的方法,也可以通過知識庫采編來管理知識庫，維修師也可以發(fā)布車輛排障方法、技術難點，或者通過系統(tǒng)進行培訓考試等。服務形式是多種多樣的，目標只有一個——消費者的需求或者潛在需求?！　?br />       呼叫中心也可以遠程終端、分支機構同步管理。可在各連鎖分店遠程設置坐席，使各個終端的數(shù)據(jù)與總部數(shù)據(jù)實現(xiàn)互通和共享。在客戶來電的第一時間，客戶資料彈屏，叫出客戶的名字，熟悉其以往的購買記錄和交易習慣，實現(xiàn)一對一的服務，使客戶倍感親切，贏得客戶對企業(yè)品牌的忠誠。系統(tǒng)還可以實現(xiàn)將客戶來電智能分配給上次接通的坐席，根據(jù)歸屬地智能分配給某個連鎖分店，避免了中途多次詢問轉(zhuǎn)接的麻煩或轉(zhuǎn)丟的可能，智能化識別客戶的需求。
      電話營銷和批量外呼功能。對VIP客戶、重要客戶、合作單位往往需要定期回訪、調(diào)查滿意度或信息反饋，傳統(tǒng)的方式是一個個打，費時費力，而萬聯(lián)呼叫中心系統(tǒng)提供了自動批量外呼的功能，即設置特定任務，把要回呼的號碼列出，系統(tǒng)自動批量呼叫，大大提高了工作效率。

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