隨著計算機技術、通訊技術、網絡技術、客戶需求及各行各業(yè)其本身業(yè)務的發(fā)展,其實已經很難給現(xiàn)代呼叫中心下一個準確的定義,幾乎每一種計算機與電話集成(CTI)技術的應用系統(tǒng)都可以籠統(tǒng)的稱之為呼叫中心,甚至一個座席我們也可以稱為呼叫中心。特別是近年來隨著計算機技術的普及及軟硬件價格的走低,呼叫中心已經從一些由高端貴族企業(yè)轉向平民化應用,呼叫中心已經開始走向普及。
呼叫中心又名CallCenter或客戶服務中心,其早期的呼叫中心應用就是今天的熱線電話、咨詢電話,由受過訓練的話務員專門接聽處理來電客戶的各類問題如咨詢、投訴、建議等
呼叫中心已經成為與企業(yè)連為一體的一個完整的綜合信息服務系統(tǒng),是企業(yè)運營不可或缺的一部分?,F(xiàn)代呼叫中心已經涉及到了計算機(軟硬件)技術、Internet技術、計算機電話集成技術(CTI)、數據倉庫(商業(yè)智能BI)技術、客戶關系管理(CRM)技術、交換機(PBX)通訊技術、企業(yè)ERP技術和企業(yè)管理、項目管理、團隊管理等諸多方面的內容。它已經成為一個統(tǒng)一、高效的服務工作平臺,它將企業(yè)內分屬各職能部門為客戶提供的服務,集中在一個統(tǒng)一的對外聯(lián)系“窗口”,采用統(tǒng)一的標準服務界面,為用戶提供系統(tǒng)化、智能化、個性化、人性化的服務。
hollycrm呼叫中心系統(tǒng)詳解
admin
2012/04/03
15:22:04