為客戶提供優(yōu)質(zhì)、先進(jìn)的產(chǎn)品的同時(shí)為客戶提供無(wú)微不至的服務(wù)，越來(lái)越成為廣大商家所關(guān)注的焦點(diǎn)。同時(shí)，隨著信息時(shí)代的到來(lái)，通信手段的日益豐富，使人們可以任意選擇使用各種方式進(jìn)行溝通與交流。
中小型客服呼叫中心系統(tǒng)解決方案：
1、熟客識(shí)別
銷(xiāo)售員每天的電話無(wú)論是呼入還是呼出，工作用的電腦屏幕上立刻彈屏顯示來(lái)去電人的信息以及歷史聯(lián)系記錄和通話摘要，并且可以在本次通話的過(guò)程中進(jìn)行相關(guān)的工作記錄和對(duì)客戶的需求等級(jí)進(jìn)行分類(lèi)管理便于日后查詢(xún)。
2、海量錄音
電話海量錄音到電腦并且為日后的查詢(xún)建立了各類(lèi)的索引條件和模糊查詢(xún),并且可以自由放音重復(fù)收聽(tīng)。對(duì)重要的通話內(nèi)容不遺漏，同時(shí)也便于提交給上級(jí)部門(mén)分析。
3、客戶查詢(xún)
用最先進(jìn)的CRM理念建立通訊客戶查詢(xún)，非常方便地查詢(xún)到聯(lián)系人和客戶（單位）的聯(lián)系信息。
4、權(quán)限分配
用角色與權(quán)限的管理思想管理團(tuán)隊(duì)，總經(jīng)理可以查到全體的電話銷(xiāo)售人員的數(shù)據(jù)信息，而部門(mén)經(jīng)理只可以查到本部門(mén)的人員數(shù)據(jù)，本人只能管理本人的數(shù)據(jù)，共用一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，當(dāng)任何一個(gè)用戶用到某個(gè)數(shù)據(jù)時(shí)，電腦上可以立刻彈屏顯示其他人與該數(shù)據(jù)的關(guān)系。
5、統(tǒng)計(jì)報(bào)表
通過(guò)對(duì)通話歷史的管理，系統(tǒng)不僅滿足了電話銷(xiāo)售個(gè)人的工作查詢(xún)與統(tǒng)計(jì)報(bào)表的需求，還為經(jīng)理設(shè)計(jì)了查詢(xún)某個(gè)電話銷(xiāo)售或者全體部門(mén)人員的電話量和通話時(shí)長(zhǎng)，還可以根據(jù)每個(gè)電話銷(xiāo)售對(duì)不同客戶的分類(lèi)進(jìn)行按等級(jí)查詢(xún)。查詢(xún)結(jié)果可以以報(bào)表形式輸出打印等等。
6、專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)管理
采用流行的CRM的核心精髓，為銷(xiāo)售人員對(duì)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的把握提供保姆級(jí)的工具服務(wù)。
7、各類(lèi)工作提醒功能
對(duì)方要求改日再去電的，可通過(guò)“提醒”功能，在指定時(shí)間，系統(tǒng)自動(dòng)提醒。呼叫中心系統(tǒng)同時(shí)對(duì)客戶的生日也進(jìn)行自動(dòng)提醒.做好客戶關(guān)懷工作.
8、黑名單的功能
可以杜絕日常的騷擾電話。
