呼叫中心系統(tǒng)以前都是大公司才能擁有的系統(tǒng),動輒幾十萬的搭建費用讓許多中小企業(yè)都望而卻步。而隨著技術(shù)的發(fā)展,現(xiàn)在也有適合中小企業(yè)的小型呼叫中心系統(tǒng)了,那么,小資金投入的呼叫中心系統(tǒng)都有哪些功能呢,下面就一起來看看吧。
小資金投入的呼叫中心系統(tǒng)功能:
1、 將員工的績效考核量化
公司里有的人忙忙碌碌一直在接打電話,有的卻很清閑,發(fā)薪水卻區(qū)別不大。小型呼叫中心系統(tǒng)可以通過對每位工作人員的通話時間、來電記錄、收發(fā)短信/傳真記錄等生成各種統(tǒng)計報表,為科學準確地評定每一位員工提供依據(jù)。
2、明確獲知哪種產(chǎn)品最暢銷
小型呼叫中心系統(tǒng)可記錄并分析客戶聽取語音流程的詳細情況,由此可判斷出:哪種產(chǎn)品最受關(guān)注?什么信息客戶最感興趣?從而更有利于公司的決策。
3、輕松設置屬于企業(yè)專屬的電話語音流程
告別千人一面的“您好,這里是……”,您可以自己決定客戶在撥打電話之后所聽到的內(nèi)容。無論是配有背景音樂的公司介紹,還使紛繁復雜的產(chǎn)品信息,您只需輕移鼠標,剪切復制即可設置屬于您的個性化的語音流程。
4、自動群發(fā)傳真/短信給客戶
再也不用手動一份份地發(fā)送傳真了,您可以像群發(fā)E-mail般簡單就可以群發(fā)傳真給所有客戶,有優(yōu)惠活動時也不用一個個打電話了,在電腦上就可以群發(fā)短信,以前耗時耗力耗財?shù)墓ぷ鳜F(xiàn)在幾秒鐘就可以搞定。
5、2秒鐘查找出客戶資料
在幾百個甚至更多的客戶資料中迅速找到某一位客戶,您可以做到嗎?迷企呼可以。只需說出人名或關(guān)鍵詞,系統(tǒng)會自動識別語音,2秒鐘就可找出您想找的客戶資料。
6、第一時間即可獲知來電客戶身份
電話一經(jīng)打入,客戶資料就會彈跳到您的面前,由“請問您是哪位?”到“張先生您好!”的變化一定會給您的客戶帶來驚喜與滿意。
7、把握每一次商機
無需擔心下班后或休假時有客戶撥打公司電話,語音留言可以幫您記錄他的目的或需求;系統(tǒng)的監(jiān)控功能也會記錄下他撥打電話的詳細情況。實現(xiàn)7*24小時服務,無須擔心錯過商機。
8、方便快捷地管理客戶資料
用傳統(tǒng)的Excel表格來記錄客戶信息有諸多不便,小型呼叫中心系統(tǒng)的大容量電話簿內(nèi)容齊全,分類明確易操作,修改、添加信息都非??旖莘奖恪?/div>
9、客戶資料一“掃”即成
您無需再花費時間將客戶的資料一項項地輸入電腦,一個鼠標大小的“名片王”就可以識別名片并將各項信息保存到相應的欄位中,省去手動輸入的麻煩,省事省時省力。
10、免費為企業(yè)做廣告
在語音流程中加入公司動態(tài)或產(chǎn)品查詢等內(nèi)容,可以在客戶撥打電話的同時聽到這些信息,不花一分錢就為企業(yè)做了廣告,而且這種廣告效果是“潛移默化”的。