大企業(yè)私有云是技術(shù)與企業(yè)訴求碰撞的必然產(chǎn)物，私云呼叫中心由于跟業(yè)務(wù)結(jié)合得更緊密，因此在實(shí)際應(yīng)用中走在了前列，看到的案例也較多。據(jù)了解，目前打算上馬私云呼叫中心的企業(yè)一般都是需要加強(qiáng)集團(tuán)管控的高端企業(yè)，以銀行、保險(xiǎn)、能源、制造等行業(yè)居多。我們期待著私有云將為行業(yè)帶來更多的基于云模式的管理創(chuàng)新應(yīng)用，推動(dòng)大型企業(yè)從IT到業(yè)務(wù)的全面轉(zhuǎn)型升級。
私有云推動(dòng)大企業(yè)轉(zhuǎn)型升級
私有云是云計(jì)算部署模式的一種，相比公有云來說，大多數(shù)大型企業(yè)都更加青睞私有云。但目前絕大多數(shù)的私有云應(yīng)用解決方案都集中在IaaS層面。
云計(jì)算是目前支撐大企業(yè)管理變革的有效工具之一。云計(jì)算商業(yè)運(yùn)營平臺(tái)通過廣泛互聯(lián)、彈性部署、資源共享、高效協(xié)同，有效支持高端集團(tuán)企業(yè)從“以產(chǎn)品為中心”到“以客戶為中心”的轉(zhuǎn)變，支持高端企業(yè)從總部和全局的戰(zhàn)略高度動(dòng)態(tài)調(diào)配資源，降低資源消耗，提高資源的投入產(chǎn)出，面向消費(fèi)者實(shí)施大規(guī)模個(gè)性化營銷服務(wù)，把握未來競爭的主動(dòng)。
私云呼叫中心是供內(nèi)部使用的云呼叫中心系統(tǒng)，可以根據(jù)企業(yè)不斷變化的組織架構(gòu)、管控模式和業(yè)務(wù)需求，為企業(yè)營銷和服務(wù)鏈條快速提供動(dòng)態(tài)、靈活、彈性、虛 擬、共享和高效的資源服務(wù)，具有隨時(shí)隨地接入、統(tǒng)一路由統(tǒng)一排隊(duì)、跨地域協(xié)同工作、多分布點(diǎn)集中管理等特點(diǎn)。
同時(shí)，私有云呼叫中心的數(shù)據(jù)采集量是傳統(tǒng)呼叫中心的20倍，能夠?qū)崿F(xiàn)全流程的數(shù)據(jù)采集及客戶行為分析，依靠大數(shù)據(jù)分析能力，全國的電銷或者客服總部可以精確調(diào)配資源、全國統(tǒng)一管控，使人力、設(shè)備等資源在不同的產(chǎn)品和服務(wù)之間靈活分配，充分挖掘數(shù)據(jù)資產(chǎn)價(jià)值，從而使組織能夠適應(yīng)不斷變化的經(jīng)營環(huán)境，最大程度地滿足了矩陣式管理模式的要求。
私有云呼叫中心的一些關(guān)鍵特點(diǎn)和優(yōu)勢
數(shù)據(jù)安全性：由于系統(tǒng)部署在企業(yè)內(nèi)部，私有云呼叫中心可以提供更高級別的數(shù)據(jù)安全性和隱私保護(hù)。
定制化：企業(yè)可以根據(jù)自己的具體需求定制呼叫中心的功能和流程，以更好地適應(yīng)獨(dú)特的業(yè)務(wù)需求。
自主管理：私有云允許企業(yè)自行管理呼叫中心系統(tǒng)，包括維護(hù)和升級，從而減少對第三方服務(wù)提供商的依賴。
成本控制：雖然初始投資可能較高，但私有云呼叫中心可以幫助企業(yè)更好地控制長期運(yùn)營成本。
系統(tǒng)穩(wěn)定性：私有云部署可以提供穩(wěn)定的系統(tǒng)性能，因?yàn)槠髽I(yè)可以根據(jù)自己的需求優(yōu)化硬件和網(wǎng)絡(luò)配置。
合規(guī)性：對于那些需要遵守特定行業(yè)規(guī)范和法規(guī)的企業(yè)，私有云呼叫中心可以更容易地實(shí)現(xiàn)合規(guī)性要求。
擴(kuò)展性：企業(yè)可以根據(jù)業(yè)務(wù)增長和變化靈活擴(kuò)展私有云呼叫中心的規(guī)模和服務(wù)能力。
集成性：私有云呼叫中心可以更容易地與企業(yè)現(xiàn)有的IT系統(tǒng)和業(yè)務(wù)應(yīng)用集成，如CRM系統(tǒng)。
專用資源：私有云提供的是專用資源，不與其他企業(yè)共享，這有助于提高性能和響應(yīng)速度。
本地化部署：對于一些希望在本地管理所有數(shù)據(jù)和應(yīng)用的企業(yè)，私有云呼叫中心是一個(gè)理想的選擇。
