金融行業(yè)云呼叫中心方案,這個(gè)呼叫中心解決方案提供我們的金融行業(yè)客戶平臺(tái),這樣的一個(gè)平臺(tái),他用了虛擬化,用了分布式計(jì)算,大量的使用了PC服務(wù)器就能夠去組織一個(gè)計(jì)算機(jī)資源、運(yùn)算資源、數(shù)據(jù)庫(kù)資源、流程資源甚至是存儲(chǔ)資源。在這個(gè)基礎(chǔ)上面,我們公司有自主研發(fā)的開(kāi)發(fā)環(huán)境,它實(shí)際上只是一個(gè)開(kāi)發(fā)環(huán)境并不是產(chǎn)品,它必須要依靠用戶的業(yè)務(wù)描述,比如它要為客戶提供在線開(kāi)卡服務(wù),我們聽(tīng)完開(kāi)卡服務(wù),你應(yīng)該經(jīng)過(guò)幾個(gè)階段,連接到哪個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù),聽(tīng)完以后我們只需要有一個(gè)接受過(guò)一個(gè)月培訓(xùn)的人員,他就能夠滿足你的需求。
這個(gè)領(lǐng)域我們現(xiàn)在有一點(diǎn)小小的成就在客戶金融探測(cè),電話營(yíng)銷已經(jīng)是無(wú)名化了,特別是保險(xiǎn),保險(xiǎn)行業(yè)的主席上來(lái)以后,他狠狠的抓了客戶投訴,現(xiàn)在這個(gè)整頓也開(kāi)始蔓延到其他的包括銀監(jiān)會(huì)都有類似的情況,但保險(xiǎn)的電話營(yíng)銷問(wèn)題是非常嚴(yán)重的,北京市率先提出禁撥平臺(tái),它的機(jī)制是,公民可以報(bào)自己的號(hào)碼希望不收到保險(xiǎn)公司的騷擾,他這個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)必須要定期的跟保險(xiǎn)行業(yè)也會(huì)做交換回來(lái)放到自己的系統(tǒng)里面,在它營(yíng)銷之前必須把這些客戶過(guò)濾掉,傳統(tǒng)來(lái)講,這可能是一個(gè)黑名單,但實(shí)際上它是有點(diǎn)仿照美國(guó)的法令,這樣一個(gè)操作在國(guó)內(nèi)雖然是一個(gè)比較創(chuàng)新的,但是它至少是一個(gè)在高度發(fā)展的經(jīng)濟(jì)社會(huì)里面必須要的。所以我們?cè)谧隹蛻粢庀蛱綔y(cè),是協(xié)助做金融銷售的企業(yè)客戶,讓他們能夠在把他們的銷售流程重新做一個(gè)結(jié)構(gòu)梳理。
客戶意向探測(cè)是解決了客戶騷擾的問(wèn)題,為客戶快速找到對(duì)它這樣的產(chǎn)品業(yè)務(wù)有一些需求或者是有潛在需求的客戶,把這樣的客戶送到營(yíng)銷員手里,讓營(yíng)銷員的銷售流程過(guò)程當(dāng)中減少了很多騷擾。所以在客戶意向探測(cè)這一塊,就利用了我們自己的預(yù)測(cè)模型,我們對(duì)所謂的市場(chǎng)還有數(shù)據(jù)預(yù)期模型加上數(shù)據(jù)分析,我們有自己大數(shù)據(jù)的能力,快速為客戶提供準(zhǔn)確而且是精準(zhǔn)的可被接觸的這些對(duì)象,就是客戶意向,這就是金融的解決方案??赡芗夹g(shù)上面它有很多不同的標(biāo)簽,但是我們面向客戶會(huì)提供剛才講到的三個(gè)解決方案。
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