維護(hù)公共利益、保障公民權(quán)益的重要手段。為此，許多國家和地區(qū)紛紛設(shè)立了舉報投訴呼叫熱線系統(tǒng)，以便公眾及時、便捷地反映問題。
舉報投訴呼叫熱線功能：
自由設(shè)置歡迎詞及服務(wù)導(dǎo)航語音，支持多種語言?？蓪⒆绰氊?zé)、技能組建多個業(yè)務(wù)組，如：咨詢、投訴等。 就可方便回放該業(yè)務(wù)記錄當(dāng)時的通話錄音。來電自動彈出用戶詳細(xì)資料、欠費情況、歷史服務(wù)記錄等信息，方便座席人員第一時間了解來電信息.提供詳盡的客戶資料管理：用戶基礎(chǔ)信息、聯(lián)系信息、扣款銀行信息、繳費信息、客戶類別（如：集團(tuán)客戶、居民、VIP客戶等）、其他自定義信息等。派工跟蹤及狀態(tài)監(jiān)控，是否已經(jīng)派工、是否已經(jīng)上門、是否已經(jīng)反饋服務(wù)結(jié)果信息等等，同時可實時了解上門人員 是否已經(jīng)出發(fā)、服務(wù)的單位、目的地、是否返回等信息，實現(xiàn)對外出人員的有效監(jiān)控及調(diào)度。
服務(wù)跟蹤：安裝、搶修、咨詢、投訴等都需要進(jìn)行電話跟蹤以及服務(wù)質(zhì)量滿意度回訪。自動業(yè)務(wù)：氣費查詢、用氣量查詢、遠(yuǎn)程查表、欠費催繳等分類統(tǒng)計匯總及明細(xì)報表。提供知識庫系統(tǒng)，實現(xiàn)：公司政策及公告管理、用氣知識、內(nèi)部通知、服務(wù)支持、技術(shù)解答、人員培訓(xùn)等管理。
投訴舉報熱線系統(tǒng)根據(jù)公、檢、法等政府相關(guān)部門及機構(gòu)，受理投訴舉報工作的處理流程及管理的需求，并結(jié)合現(xiàn)代計算機、通訊、信息網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)管理等信息技術(shù)和手段，建立一套24小時全天候的現(xiàn)代化投訴舉報受理、處理、跟蹤回復(fù)的管理體系，進(jìn)一步加強信息化和公共投訴舉報受理工作，向公眾提供一個統(tǒng)一、高效的投訴舉報受理平臺。
投訴舉報熱線系統(tǒng)，提供電話、傳真、短信、E-Mail、信函等多種高效的受理渠道。系統(tǒng)提供7×24小時統(tǒng)一的投訴舉報熱線服務(wù)，利用高效的自助與人工服務(wù)的有機結(jié)合，為公眾提供一整套方便、全面、高效的現(xiàn)代化投訴舉報平臺，實現(xiàn)投訴舉報咨詢、受理、留言、結(jié)果查詢、信息創(chuàng)建、回訪反饋、統(tǒng)計分析及決策等，實現(xiàn)受理投訴舉報過程控制的信息化、流程化、精細(xì)化和可視化管理，大大提高處理效率、提升政府部門及機構(gòu)的社會形象。
舉報投訴呼叫熱線價值：
（1）維護(hù)公共利益。舉報投訴呼叫熱線系統(tǒng)有助于及時發(fā)現(xiàn)和查處違法違規(guī)行為，維護(hù)社會公平正義。
（2）保障公民權(quán)益。公眾可以通過舉報投訴呼叫熱線系統(tǒng)，為自己和其他公民的合法權(quán)益發(fā)聲，促使問題得到解決。
（3）促進(jìn)政府、企業(yè)及社會組織改進(jìn)工作。舉報投訴呼叫熱線系統(tǒng)為公眾提供了一個監(jiān)督渠道，有助于政府、企業(yè)及社會組織及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，改進(jìn)工作方法，提高服務(wù)質(zhì)量。
（4）構(gòu)建和諧社會。舉報投訴呼叫熱線系統(tǒng)有助于化解社會矛盾，促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定。
舉報投訴呼叫熱線系統(tǒng)作為社會監(jiān)督的重要手段，在維護(hù)公共利益、保障公民權(quán)益等方面發(fā)揮著重要作用。面對當(dāng)前存在的問題，我們需要不斷創(chuàng)新和完善，推動舉報投訴呼叫熱線系統(tǒng)向更高水平發(fā)展，為構(gòu)建和諧社會貢獻(xiàn)力量。
