現(xiàn)在各行各業(yè)的市場競爭都非常激烈,為了獲得更多的訂單,企業(yè)一直在維系著與客戶之間的緊密溝通,客戶服務(wù)工作是企業(yè)工作中的重點(diǎn)之一?,F(xiàn)在市面上有許多呼叫中心廠家,那么廣州呼叫中心市場如何呢,下面我們就來進(jìn)行介紹。
 
呼叫中心素材圖
 

一、什么是呼叫中心?

 
呼叫中心系統(tǒng)可以這樣定義,它是充分利用現(xiàn)代通訊與計(jì)算機(jī)技術(shù),如IVR(交互式語音應(yīng)答系統(tǒng))、ACD(自動呼叫分配系統(tǒng))等等,可以自動靈活地處理大量各種不同的電話呼入業(yè)務(wù)和服務(wù)的運(yùn)營操作場所。電話呼入型呼叫中心的特點(diǎn)是接聽顧客來電,為顧客提供一系列的服務(wù)與支持,例如在IT行業(yè)中的技術(shù)支持中心,保險(xiǎn)行業(yè)中的電話理賠中心等。
 
呼叫中心就是在一個(gè)相對集中的場所,由一批服務(wù)人員組成的服務(wù)機(jī)構(gòu),通常利用計(jì)算機(jī)通訊技術(shù),處理來自企業(yè)、顧客的電話垂詢,尤其具備同時(shí)處理大量來話的能力,還具備主叫號碼顯示,可將來電自動分配給具備相應(yīng)技能的人員處理,并能記錄和儲存所有來話信息。一個(gè)典型的以客戶服務(wù)為主的呼叫中心可以處理顧客的信息查詢、咨詢、投訴等業(yè)務(wù)的同時(shí),可以進(jìn)行顧客回訪、滿意度調(diào)查等呼出業(yè)務(wù)。
 

二、廣州呼叫中心市場如何?

 
目前,在廣州呼叫中心已經(jīng)廣泛地應(yīng)用在市政、公安、交管、郵政、電信、銀行、保險(xiǎn)、證券、電力、IT和電視購物等行業(yè),以及所有需要利用電話進(jìn)行售后服務(wù)與支持的大型企業(yè),使企業(yè)的客戶服務(wù)與支持和增值業(yè)務(wù)得以實(shí)現(xiàn),并極大地提高了相應(yīng)行業(yè)的服務(wù)水平和運(yùn)營效率。
 
北京合力億捷科技股份有限公司是專注于通訊領(lǐng)域的軟件和整體解決方案的科技公司,覆蓋全國30+重點(diǎn)省市。合力億捷在廣州市也有分部,為廣州及周邊地區(qū)提供云呼叫中心系統(tǒng)、在線客服系統(tǒng)等解決方案。