托管型呼叫中心又叫租用型呼叫中心,云呼叫中心,saas呼叫中心,因其前期投入資金小,隨時增減坐席等優(yōu)勢,收到很多的企業(yè)的歡迎。托管型呼叫中心現(xiàn)在一般都是坐席/月收費,收費依據(jù)
主要是根據(jù)坐席的功能來定,下面托管型呼叫中心方案相關(guān)信息:
成本 低:初期投資為零,坐席數(shù)量可隨時增減,租金包含系統(tǒng)使用、維護(hù)和隱性管理等全部成本 高:初期建設(shè)成本高,后期運維人員、中繼電路成本較高,外加大量隱性管理成本 高:外包價格昂貴,適于規(guī)模較大的非核心業(yè)務(wù)和階段性業(yè)務(wù)
維護(hù)與升級 易:專業(yè)技術(shù)人員維護(hù),7×24小時穩(wěn)定運行,平滑升級 系統(tǒng)管理維護(hù)自主性高,但難度也大,升級需二次開發(fā)或重新購買 易:專業(yè)技術(shù)人員維護(hù),7×24小時穩(wěn)定運行,平滑升級
靈活性 高:隨時增減坐席數(shù)量及產(chǎn)品功能,座席部署靈活分布 差:在座席數(shù)量及座席分布很難做到根據(jù)企業(yè)需求的變化而變化 有一定靈活性,但減少坐席卻需要一個合同周期完結(jié)后
安全性 高:專業(yè)人員維護(hù),電信級基礎(chǔ)設(shè)施 企業(yè)自身需要配備專業(yè)人員,企業(yè)辦公環(huán)境下系統(tǒng)安全性風(fēng)險高 由外包公司運維人員負(fù)責(zé)運營,數(shù)據(jù)安全性風(fēng)險高
托管型呼叫中心 自建型呼叫中心 外包型呼叫中心
業(yè)務(wù)模式 系統(tǒng)平臺、通信資源、日常維護(hù)等外包,人員、場地、運營管理等企業(yè)自己負(fù)責(zé) 系統(tǒng)平臺、通信資源、場地、人員、日常維護(hù)、運營管理全部由企業(yè)負(fù)責(zé) 系統(tǒng)平臺、通信資源、場地、人員、日常維護(hù)、運營管理全部外包
托管型呼叫中心方案:http://m.dzkzengyun.cn/Solutions/