云呼叫中心與微呼叫中心的區(qū)別
什么是云呼叫中心
云計(jì)算架構(gòu)下的呼叫中心，借助虛擬機(jī)技術(shù)和集群技術(shù)，任意數(shù)量的應(yīng)用都可以被部署到多個(gè)物理設(shè)備上，單一設(shè)備的故障不會(huì)影響到應(yīng)用本身的運(yùn)轉(zhuǎn)，從而系統(tǒng)穩(wěn)定性不再受到單一物理設(shè)備穩(wěn)定性的影響。面向用戶而言，基于云的呼叫中心應(yīng)該是一個(gè)高穩(wěn)定性，性能良好的平臺(tái)，可以長(zhǎng)期保持不間斷的運(yùn)行，任意節(jié)點(diǎn)的故障都不影響整體服務(wù)的提供，從而達(dá)到最好的系統(tǒng)穩(wěn)定性指標(biāo)。
云呼叫中心電信運(yùn)營(yíng)云平臺(tái)：基于云計(jì)算技術(shù)，部署的大規(guī)模電信運(yùn)營(yíng)級(jí)呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)，具備冗余、容災(zāi)備份能力，分布式部署、全國(guó)性聯(lián)網(wǎng)，保障規(guī)模的龐大和全國(guó)性資源的需要。呼叫中心電信運(yùn)營(yíng)平臺(tái)原則上是指能夠與基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行全國(guó)性對(duì)接、規(guī)范性運(yùn)營(yíng)的大規(guī)模呼叫中心運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。
什么是微呼叫中心
云計(jì)算運(yùn)營(yíng)的根本，從技術(shù)上講我認(rèn)為是要面臨大數(shù)據(jù)的需求和挑戰(zhàn)，而從運(yùn)營(yíng)模式上講，我認(rèn)為是應(yīng)面對(duì)大規(guī)模企業(yè)的公共運(yùn)營(yíng)需要。一項(xiàng)技術(shù)或創(chuàng)新的源動(dòng)力，是以更小的成本解決人們目前的問(wèn)題，而呼叫中心原始高昂的成本讓中小企業(yè)望而卻步。如今，云運(yùn)營(yíng)呼叫中心以托管云計(jì)算的形態(tài)，為中小企業(yè)提供了使用呼叫中心的可能。
微呼叫中心是基于云計(jì)算模式，整合集成多種通信資源和服務(wù)工具，為企業(yè)提供差異化服務(wù)營(yíng)銷：“一個(gè)企業(yè)帳號(hào) =語(yǔ)音外呼+電話會(huì)議+短消息+在線客服+電子郵件+電子傳真+自由呼+CRM”；企業(yè)通過(guò)微呼叫中心可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，與客戶建立通信聯(lián)系，提高企業(yè)工作效率。真正為企業(yè)做到了“成本微、性能高”！
