現(xiàn)在生活越來(lái)越智能化，像網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、保險(xiǎn)等行業(yè)都已經(jīng)廣泛的使用智能客服機(jī)器人，但是很多人對(duì)于智能客服機(jī)器人不是很了解，不知道客服機(jī)器人有什么優(yōu)點(diǎn)，智能客服機(jī)器人適合的場(chǎng)所有哪些？下面小編簡(jiǎn)單的為大家介紹一下相關(guān)知識(shí)。
一、智能客服機(jī)器人是什么
智能客服機(jī)器人是一種將人工智能技術(shù)運(yùn)用到場(chǎng)景中的工具，可以幫助企業(yè)及時(shí)的處理用戶(hù)之間的對(duì)話(huà)，并且智能客服機(jī)器人還具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，會(huì)將用戶(hù)的瀏覽記錄以及喜好進(jìn)行記錄分析，并且將其推送給相應(yīng)的銷(xiāo)售人員，銷(xiāo)售人員根據(jù)用戶(hù)的喜好進(jìn)行針對(duì)性的銷(xiāo)售方案，增加成交率。
而且客服機(jī)器人還可以根據(jù)企業(yè)的事情為用戶(hù)解決一些常見(jiàn)的問(wèn)題，并且能夠減少用戶(hù)的等待時(shí)間，并且通過(guò)良好的溝通，能夠提高用戶(hù)對(duì)企業(yè)的好感。智能客服機(jī)器人還可以實(shí)現(xiàn)人工客服無(wú)法24小時(shí)在線(xiàn)的狀態(tài)，并且能夠在人工客服較為繁忙繁忙的時(shí)間，及時(shí)的為用戶(hù)解決問(wèn)題，減少人工客服的壓力。
二、智能客服機(jī)器人適合的場(chǎng)所有哪些？
1、客服電話(huà)
現(xiàn)在智能客服機(jī)器人通常多用于客服行業(yè)，能夠根據(jù)用戶(hù)的問(wèn)題及時(shí)的為用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的解答，并且還可以處理用戶(hù)的投訴以及相關(guān)咨詢(xún)問(wèn)題等。并且客服機(jī)器人沒(méi)有情緒變化，具有較強(qiáng)的適應(yīng)能力，又減少被投訴的幾率。而且智能客服機(jī)器人還可以將用戶(hù)的信息進(jìn)行記錄和分類(lèi)，并且根據(jù)用戶(hù)的需求為用戶(hù)提供優(yōu)惠活動(dòng)以及喜好的產(chǎn)品，提高用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)力。比如在線(xiàn)購(gòu)物平臺(tái)。
2、咨詢(xún)熱線(xiàn)
智能客服機(jī)器人也可以用于咨詢(xún)熱線(xiàn)的使用，比如銀行、保險(xiǎn)、教育等行業(yè)。企業(yè)可以為智能客服機(jī)器人設(shè)定常見(jiàn)問(wèn)題的回答，可以減少用戶(hù)的等待時(shí)間，并且智能客服機(jī)器人還具有較強(qiáng)的資料庫(kù)，在與用戶(hù)進(jìn)行溝通的時(shí)候，會(huì)根據(jù)用戶(hù)的關(guān)鍵詞迅速的判斷出用戶(hù)的需求，通過(guò)搜索較大的資料庫(kù)，用戶(hù)回答較為專(zhuān)業(yè)的答案，并且在咨詢(xún)?nèi)藬?shù)較多的時(shí)候，還可以通過(guò)自動(dòng)回復(fù)的內(nèi)容，方便客服靈活接待。
3、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)
如果旅游公司或者是餐飲公司需要推廣的時(shí)候，也可以選擇智能客服機(jī)器人，使用智能客服機(jī)器人的時(shí)候可以通過(guò)將批量的號(hào)碼導(dǎo)入，機(jī)器人會(huì)根據(jù)企業(yè)設(shè)定好的時(shí)間以及頻率，定時(shí)的為用戶(hù)投送優(yōu)惠活動(dòng)或者是產(chǎn)品介紹等服務(wù)，并且還會(huì)將用戶(hù)的信息進(jìn)行記錄和分類(lèi)，將購(gòu)買(mǎi)意向較高的用戶(hù)推送給銷(xiāo)售人員，使其及時(shí)的跟進(jìn)，提高銷(xiāo)售額度。而且在使用智能客服機(jī)器人進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的時(shí)候，還可以減少因大量的外呼造成的封號(hào)封卡現(xiàn)象。
