很多企業(yè)為了節(jié)省成本，會采用人工智能電話進(jìn)行電話營銷，或者作為網(wǎng)絡(luò)客服。確實(shí)，人工智能電話可以省去一筆不小的人工費(fèi)用，且能24小時(shí)給客戶提供服務(wù)，不需要休息，還能及時(shí)回復(fù)客戶，提升客戶對于企業(yè)的滿意度以及忠誠度。外呼機(jī)器人就是現(xiàn)在很多企業(yè)會使用的一種人工智能系統(tǒng)，那么，什么是外呼機(jī)器人呢？有哪些功能呢？
一、外呼機(jī)器人是什么
外呼機(jī)器人是依托于互聯(lián)網(wǎng)的一種通話系統(tǒng)，除了能對客戶進(jìn)行外呼以外，還可以及時(shí)接聽客戶的電話，解答客戶所提出的各種問題。外呼機(jī)器人是可以幫助企業(yè)進(jìn)行精細(xì)化管理的，售前使用可以提供相應(yīng)的銷售線索，比如在大量的訪客中，對客戶進(jìn)行相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析，了解客戶的意向以及消費(fèi)習(xí)慣，還有需求等等，篩選出意向客戶。
另外，對于客戶的信息能進(jìn)行系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)以及分類，對于后期的跟進(jìn)提供了很好的幫助，能提高銷售人員以及客服人員的工作效率，也可以提高企業(yè)的品牌形象，且提高企業(yè)效益。
二、外呼機(jī)器人的功能有哪些
1、智能對話
這是外呼機(jī)器人最基本也是最為常見的功能，外呼機(jī)器人在接聽客戶電話之后，或者接受到客戶的信息之后，會對這些信息進(jìn)行全面的理解以及分析，從而實(shí)現(xiàn)智能對話。在客戶提出一些問題之后，外呼機(jī)器人也可以馬上進(jìn)行回答，客戶隨時(shí)打斷也是沒有問題的。
在整個(gè)對話的過程中，外呼機(jī)器人可以跟人工一樣與客戶進(jìn)行溝通交流，詳細(xì)的了解客戶所提出的各種問題，且了解客戶的需求，讓客戶對企業(yè)的產(chǎn)品產(chǎn)生信任。另外，每個(gè)客戶的實(shí)際情況不同，所以外呼機(jī)器人對于一些特殊的客戶，還可以提供一些個(gè)性化服務(wù)，從而提高銷售業(yè)績。
2、一鍵撥號
先將客戶的電話導(dǎo)入外呼系統(tǒng)內(nèi)，然后設(shè)定相應(yīng)的時(shí)間，一鍵撥號就可以將電話撥通，另外，該系統(tǒng)還可以將通話的整個(gè)內(nèi)容都記錄下來，且保存云端，方便后期查詢以及管理。
3、自動錄音
外呼機(jī)器人對于每通電話都會進(jìn)行自動錄音，客服人員每天需要撥打大量的電話，外呼機(jī)器人可以將這些電話進(jìn)行詳細(xì)的記錄。
4、通話統(tǒng)計(jì)以及分析
外呼機(jī)器人除了可以給客戶提供專業(yè)且精準(zhǔn)的服務(wù)以外，對于企業(yè)內(nèi)部的員工也能起到一定的管理以及監(jiān)督作用。人工外呼的數(shù)量，以及機(jī)器人外呼的數(shù)量，還有具體的通話時(shí)長，通話的時(shí)間，接通率等等，都可以進(jìn)行詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)以及分類匯總，方便企業(yè)的管理人員了解客服人員的工作狀態(tài)。
5、客戶的資源管理
外呼機(jī)器人對于各種客戶會進(jìn)行分類管理，如果銷售人員，或者是客服人員需要對客戶進(jìn)行跟進(jìn)的時(shí)候，該系統(tǒng)會自動給他們做一些提醒，且分析客戶的各種信息，了解客戶的意向程度，給銷售人工提供便利，提高銷售效率。
