現(xiàn)在智能化已經(jīng)成為時(shí)代發(fā)展的趨勢(shì)，很多企業(yè)也通過(guò)智能問(wèn)答機(jī)器人與客戶進(jìn)行提問(wèn)，但是在使用的過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題，對(duì)于服務(wù)的效率有所降低。那么智能問(wèn)答機(jī)器人較為常見的問(wèn)題有哪些呢？處理辦法有什么？
一、智能問(wèn)答機(jī)器人的常見問(wèn)題以及處理方法
1、傳感器數(shù)據(jù)處理問(wèn)題
智能問(wèn)答機(jī)器人會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)溝通不及時(shí)或者是圖畫清晰度比較差的情況，這是由于智能問(wèn)答機(jī)器人具有的聲音傳感器或者是攝像頭等傳感器出現(xiàn)了算法錯(cuò)誤或者是算法不夠先進(jìn)導(dǎo)致的。解決方法也很簡(jiǎn)單，通過(guò)使用高效的計(jì)算以及并行計(jì)算方技術(shù)能夠提高傳感器的處理速度，可以減少溝通不及時(shí)或者是畫質(zhì)較差等情況。
2、溝通質(zhì)量較差
有些智能問(wèn)答機(jī)器人的自然語(yǔ)音處理或者是情感識(shí)別能力比較弱，無(wú)法理解客戶的語(yǔ)言或者意圖，這樣在溝通的時(shí)候會(huì)出現(xiàn)障礙，容易使客戶無(wú)法得到及時(shí)的答案，降低對(duì)企業(yè)的好感。在出現(xiàn)溝通質(zhì)量較差的時(shí)候一般可以通過(guò)優(yōu)化語(yǔ)言識(shí)別能力以及自然語(yǔ)言算法使問(wèn)題得到有效的解決
3、安全問(wèn)題
在使用智能問(wèn)答機(jī)器的時(shí)候要注意數(shù)據(jù)的安全性，如果智能問(wèn)答機(jī)器人的安全性比較低，會(huì)出現(xiàn)數(shù)據(jù)泄露的情況，對(duì)于企業(yè)的發(fā)展會(huì)造成較為重要的影響。對(duì)于安全問(wèn)題可以通過(guò)安全算法以及控制策略，可以避免潛在的危險(xiǎn)，也可以通過(guò)對(duì)智能問(wèn)答機(jī)器人實(shí)行緊急停止機(jī)制，可以減少數(shù)據(jù)泄露的情況。
二、智能問(wèn)答機(jī)器人的系統(tǒng)有哪些功能？
1、語(yǔ)言理解能力：通過(guò)語(yǔ)言理解能力能夠在客戶進(jìn)行語(yǔ)音輸入的時(shí)候，充分地理解客戶的意圖，并且根據(jù)客戶的意圖能夠?yàn)榭蛻籼峁┫鄳?yīng)的服務(wù)，通過(guò)快速的響應(yīng)客戶的問(wèn)題，能夠提高客戶的滿意度以及以及粘連度。
2、智能交互：通過(guò)智能交互能夠使客服機(jī)器人與客戶之間進(jìn)行交流為客戶解決問(wèn)題或者是提供服務(wù)，能夠減少客戶排隊(duì)和等待的時(shí)間，提高客戶的滿意度，智能交互還能夠根據(jù)客戶的需求，為客戶提供多元化的溝通方式，可以提高客戶對(duì)企業(yè)的好感。
3、知識(shí)獲?。?/strong>智能問(wèn)答機(jī)器人可以通過(guò)計(jì)算機(jī)學(xué)習(xí)以及推理等多個(gè)技術(shù)為客戶生成所需要的答案。智能問(wèn)答機(jī)器人具有知識(shí)獲取的技術(shù)，能夠通過(guò)自動(dòng)獲取或者是整合知識(shí)庫(kù)中的信息資源，為客戶提供服務(wù)。
總結(jié)：
智能問(wèn)答機(jī)器人系統(tǒng)現(xiàn)在已經(jīng)逐步的運(yùn)用到各行各業(yè)中，比如金融行業(yè)、客服行業(yè)、電銷行業(yè)等，對(duì)于企業(yè)的發(fā)展起到了較為重要的作用。不僅可以使企業(yè)與客戶之間維持較為良好的關(guān)系，同時(shí)也能夠輔助人工客服，減少工作壓力，提高服務(wù)質(zhì)量，還能夠使企業(yè)減少人工客服的數(shù)量，降低運(yùn)營(yíng)成本。
