現(xiàn)在的人們越來越追求更加高效便捷的服務，而傳統(tǒng)的在線客服方式已經(jīng)很難滿足現(xiàn)在用戶的這些多變的需求，所以人工智能技術就出現(xiàn)了。現(xiàn)在的人工智能已經(jīng)廣泛地應用的在線客服領域，在線客服智能機器人不光是能夠準確地解答客戶所提出的各種問題，而且還具備了持續(xù)學習數(shù)據(jù)分析匯總以及提供各種個性化服務的功能，所以整個的在線客服服務過程會更高效更便捷。
一、什么是在線客服智能機器人？
在線客服智能機器人就是現(xiàn)在企業(yè)用于接待訪問者的一種咨詢的工具。這種工具不光是能夠推薦本公司產(chǎn)品以及做好售后維護等相關的工作，同時在線客服智能機器人還能進行大數(shù)據(jù)的匯總和分析，生成龐大的數(shù)據(jù)庫幫助企業(yè)更好的去了解客戶的行為軌跡以及潛在需求。從而有針對性的進行銷售或者是溝通，提高客戶對于企業(yè)的滿意度，擴大企業(yè)的市場影響力。
二、在線客服智能機器人主要功能
1、自動對話：當企業(yè)的網(wǎng)站有客戶進行訪問的時候，無論是訂購產(chǎn)品或者是咨詢相關的服務，就會觸發(fā)所設定的智能語音機器人系統(tǒng)，就能夠自動的回答客戶所提出的問題，或者是主動跟客戶進行溝通，了解客戶的需求，并推動相應的解決方案。
2、自動回復：在線客服智能機器人能根據(jù)不同企業(yè)的具體情況，提供包括文件、視頻、圖片或者是語音、文本等多種不同類型的場景內容。這樣能很好地幫助企業(yè)節(jié)約人力和物力資源，提高企業(yè)面對客戶的響應度。
3、支持多渠道接入：在線客服智能機器人是支持不同渠道接入的，比如常見的微信、小程序、公眾號、抖音、頭條或者是百度等社交媒體都是可以直接對接。客服機器人系統(tǒng)實現(xiàn)了不同渠道的統(tǒng)一化管理，大大節(jié)省了人力資源的投入。
4、多維數(shù)據(jù)報表：在線客服智能機器人擁有著后臺統(tǒng)計報表功能，能不定時的查看各種不同數(shù)據(jù)，及時掌握具體的運營狀況。通過這些數(shù)據(jù)的匯總和分析，為企業(yè)下一步的決策提供更加有力的依據(jù)。
5、人機協(xié)作：在線客服智能機器人系統(tǒng)是支持人機協(xié)作模式的，這種模式可以用在不同渠道，比如呼叫中心、電子郵件或者是web表單等訪問者的一些聲音或者是具體的位置，能及時的查看。
6、豐富的知識庫：在線客服智能機器人擁有著很豐富的機器人知識庫，不斷更新知識的儲備。對于企業(yè)來說，在使用的時候可以根據(jù)預設的條件來進行業(yè)務的自由切換，如果客戶提出不同的咨詢問題，可根據(jù)所提供的關鍵詞快速的在知識庫里面查找相應的答案并進行回復。
總結：
在線客服智能機器人的出現(xiàn)改變了傳統(tǒng)人工客服的模式，它的高效、智能化大大提升了用戶的滿意度。對于企業(yè)來說使用在線客服智能機器人可以降低其運營成本，提高效益。所以在線客服智能機器人在未來使用必將越來越廣泛，讓我們一起來迎接在線客服領域的革命吧。
