ITSM系統(tǒng)又被稱為IT服務管理。通過規(guī)劃、設計以及運營等技術可以滿足客戶以及企業(yè)的需求。ITSM在當今數(shù)字化的時代,已經(jīng)成為企業(yè)競爭力不可缺少的一部分。但是很多企業(yè)對ITSM系統(tǒng)不是很了解,小編簡單的為大家介紹一下相關的信息。


ITSM系統(tǒng)


一、ITSM系統(tǒng)功能介紹


ITSM系統(tǒng)是一套以客戶為中心的規(guī)范管理方法,對企業(yè)IT服務進行規(guī)范管理的工具,包含有多個方面,比如問題管理、運營管理、配置管理、資產(chǎn)管理以及服務支持等。通過ITSM管理系統(tǒng),可以使企業(yè)對IT服務進行規(guī)范全面化的管理,提升服務質(zhì)量,并且還可以提高企業(yè)的救助成本。


服務支持是ITSM管理系統(tǒng)的核心功能,包括了事件處理問題處理以及請求管理等功能。可以使企業(yè)對用戶的各種問題進行有效的處理,提高服務水平以及用戶的滿意度。


配置管理是ITSM管理的重要功能,可以使企業(yè)對于IT資產(chǎn)以及IT配置進行全面的管理,能夠使企業(yè)更加詳細的了解企業(yè)的資源,并且避免重復采購以及浪費的情況。


問題管理包含有問題分類管理、問題識別管理以及問題報告管理等多個方面,通過問題管理功能可以學企業(yè)對it服務中出現(xiàn)的問題進行解決,從而達到提升服務質(zhì)量以及效率的作用。


二、ITSM系統(tǒng)的重要性


1、提高生產(chǎn)力


ITSM系統(tǒng)可以將IT服務變得更加的標準化,可以幫助企業(yè)建立高效的運營流程,提高服務質(zhì)量,并且還可以縮短事故恢復的時間。最大程度的減少IT服務中斷對業(yè)務的影響。通過ITSM系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)更好地完成業(yè)務戰(zhàn)略,并且消除掉不必要的浪費,提高企業(yè)的生產(chǎn)力。


2、提高服務質(zhì)量


ITSM系統(tǒng)能夠關注用戶的需求,并且能夠及時的為用戶解決問題,滿足其需求,使用戶的體驗更加的流暢。并且還可以簡化事故的管理以及解決問題的流程。從而達到提高服務質(zhì)量以及用戶滿意度的作業(yè),還能夠增強客戶對企業(yè)的好感。


3、降低風險


ITSM系統(tǒng)有的較為規(guī)范的厄流程以及防控設施能夠降低信息,處理環(huán)境中潛在的風險,降低業(yè)務中斷的風險,確保變更的順利實施,更好的管理企業(yè)的業(yè)務系統(tǒng)。而且還可以通過有效的利用資源,避免浪費,同時通過自動化例行任務以及工作流程和審批,能夠減少員工的工作量,提高生產(chǎn)力。


4、持續(xù)改進


ITSM系統(tǒng)通過不斷的收集和數(shù)據(jù)分析能夠優(yōu)化服務的水平和質(zhì)量,通過反饋和優(yōu)化,能夠幫助企業(yè)提高整體IT服務的管理水平。并且還能夠不斷的改進自己。