現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)發(fā)展較快，而且消費(fèi)水平也逐漸的提升，有些人在進(jìn)行消費(fèi)的時(shí)候會(huì)選擇使用信用卡的方式進(jìn)行消費(fèi)，但是也有一些人由于經(jīng)濟(jì)能力不是很好，會(huì)出現(xiàn)逾期還款的情況，這時(shí)候可以通過呼叫中心去智能推送系統(tǒng)，對(duì)用戶進(jìn)行記錄和溝通，可以了解用戶的還款記錄以及行為調(diào)整催收的策略和方式。目前智能催收系統(tǒng)已經(jīng)被金融通信等行業(yè)廣泛的使用，而且隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，可以為企業(yè)推送更加高效、精準(zhǔn)的催收服務(wù)。
一、呼叫中心之智能催收系統(tǒng)是什么
呼叫中心之智能催收系統(tǒng)是一款專門針對(duì)與催收的業(yè)務(wù)電話外呼系統(tǒng)。該方法是通過呼叫的形式對(duì)債務(wù)人進(jìn)行催收，并且可以使催收業(yè)務(wù)更加的標(biāo)準(zhǔn)化、智能化，可以解決催收效率低的情況，并且還能夠降低員工成本，減少員工流失的情況。
而且智能催收系統(tǒng)還可以記錄客戶的還款情況以及行為模式，可以根據(jù)欠款人的情況自動(dòng)調(diào)整催收政策以及催收方式，通過智能催收系統(tǒng)還可以減少人力的投入。呼叫中心之智能催收系統(tǒng)是一個(gè)較為新穎的模式，能夠提高工作的效率，但是該技術(shù)不是很成全，也無法完全代替人工進(jìn)行催收。
二、呼叫中心之智能催收系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)
1、智能化
呼叫中心之智能催收系統(tǒng)的智能化程度比較高，可以通過人工智能技術(shù)，可以根據(jù)客戶的行為、借貸記錄和信用評(píng)估等多方面考慮，通過強(qiáng)大的算法，預(yù)測(cè)客戶借款逾期的可能性。對(duì)于非誠(chéng)信的客戶以及行為習(xí)慣等相關(guān)信息記錄起來。并且智能催收系統(tǒng)還可以根據(jù)欠款人的情況采用不同的催收政策，比如語音、短信或者郵件等方式與欠款人進(jìn)行互動(dòng)，提高催收成功率。
2、高效率
智能催收系統(tǒng)可以根據(jù)人工客服的數(shù)量、角色以及區(qū)域等原因多角度的分析，自動(dòng)為客服人員分配呼叫任務(wù)，并且還可以通過對(duì)外呼任務(wù)進(jìn)行管理，設(shè)置任務(wù)的數(shù)量以及完成的時(shí)間，并且還可以將時(shí)間自動(dòng)的進(jìn)行記錄，并且將跟進(jìn)的時(shí)間和結(jié)果記錄成催收結(jié)果報(bào)表，可以供管理人員調(diào)閱。管理人員可以根據(jù)人工客服的工作量或者是記錄的問題，對(duì)用戶提供針對(duì)性的催收方案，提高工作效率，并且還在催收的過程中，還可以減少人力的投入，減少催收的成本。
3、內(nèi)部管理檢查
智能催收系統(tǒng)具有大量的儲(chǔ)存空間，可以將信息進(jìn)行處理，并且上傳到云空間，在處理的過程中減少了人工干預(yù)的情況，方便公司管理層進(jìn)行調(diào)閱，并且還可以根據(jù)監(jiān)管規(guī)定對(duì)公司的政策進(jìn)行完善。并且還可以根據(jù)不同的模式以及不同的行業(yè)規(guī)則，對(duì)催收人員進(jìn)行監(jiān)控。如果發(fā)現(xiàn)不合乎規(guī)定的行為后，及時(shí)的給予警告。
