智能質(zhì)檢平臺是一款監(jiān)督工作，主要的作用就是監(jiān)督智能客服的服務(wù)質(zhì)量，對于客服的電話會進(jìn)行錄音，且實時分析。企業(yè)可以根據(jù)企業(yè)的實際情況以及實際的要求，對系統(tǒng)進(jìn)行自定義設(shè)置，比如可以設(shè)置將有問題或者是不規(guī)范的電話，轉(zhuǎn)接到人工，然后自動生成數(shù)據(jù)報告。另外，對于一些錄音的數(shù)據(jù)也可以進(jìn)行存儲還有分析，更好的了解智能客服的服務(wù)情況，且進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。那么，智能質(zhì)檢平臺的特點有哪些，有什么功能呢？下面我們就來介紹。
一、智能質(zhì)檢平臺的特點
1、實時監(jiān)督
智能質(zhì)檢平臺是可以實施監(jiān)督電話記錄，以及撥號結(jié)果的，且根據(jù)客戶的反饋數(shù)據(jù)進(jìn)行相應(yīng)的總結(jié)以及分析。呼叫中心的客服人員每天需要接聽大量的電話，從而這些通話中來了解客戶的情況，智能質(zhì)檢平臺則可以快速的定位一些異常呼叫信息，比如關(guān)機、空號以及拒接，還有重復(fù)撥打，欠費，停機等等。然后將結(jié)果反饋給相關(guān)的部門。另外，還有錄音的功能，這個過程都會進(jìn)行錄音，且可以下載以及回訪，企業(yè)管理人員可以隨時調(diào)取查看。
2、記錄聊天內(nèi)容
智能質(zhì)檢平臺對于坐席與客戶之間的聊天頻率，還有聊天的內(nèi)容都可以進(jìn)行詳細(xì)的記錄，且保存于云端，不管是文字內(nèi)容，還是視頻內(nèi)容，可以采用文件導(dǎo)出，同時還可以加密處理，也可以直接通過瀏覽器訪問。
3、輔助人工質(zhì)量檢測
智能質(zhì)檢平臺還可以智能輔助人工質(zhì)量檢測，比如模擬優(yōu)化復(fù)雜的語境，還有模擬客戶有可能受到的環(huán)境因素等等。
二、智能質(zhì)檢平臺的功能
1、靈活抽樣檢測
智能質(zhì)檢平臺對于客戶的所有聊天都可以自動生成，避免出現(xiàn)客戶流失的情況，同時，根據(jù)企業(yè)的預(yù)設(shè)條件，對于一些關(guān)鍵詞進(jìn)行靈活抽樣檢測，這樣可以讓質(zhì)檢的結(jié)果更加的精準(zhǔn)。
2、全面監(jiān)控
智能質(zhì)檢平臺采用的是先進(jìn)AI技術(shù)，對于客戶的聊天記錄可以進(jìn)行全面的監(jiān)控，提高質(zhì)檢的效率。比如將語音轉(zhuǎn)文本，以及語義理解相互結(jié)合，然后實現(xiàn)全方位，多角度的質(zhì)檢。通過智能質(zhì)檢平臺，可以大大的節(jié)省人力資源，且能提高企業(yè)員工的工作效率。
3、篩選客戶
智能質(zhì)檢平臺可以集成crm系統(tǒng)，對客戶的信息進(jìn)行批量分類以及檢測，從而篩選出意向的客戶，降低企業(yè)的運營風(fēng)險，還可以很好的提高銷售人工的工作效率，提高成交率。
4、全渠道統(tǒng)計
比如分析客戶的畫像，了解客戶的基本喜好，以及消費的習(xí)慣，還實際的需求等等，然后挖掘潛在的商機，給可以提供精準(zhǔn)，且專業(yè)化的服務(wù)。
5、對坐席狀態(tài)進(jìn)行分析
智能質(zhì)檢平臺可以對坐席的狀態(tài)進(jìn)行分析，這對于企業(yè)的管理人員來說是很重要的，這樣便于調(diào)整坐席，或者對一些能力不足的坐席，進(jìn)行系統(tǒng)化的培訓(xùn)。
