現(xiàn)在智能化已經(jīng)逐漸的進(jìn)入到生活中，在電話溝通已經(jīng)無(wú)法滿足生活的需求，這時(shí)候就出現(xiàn)了軟電話系統(tǒng)，這樣能夠使人們的溝通更加的方便，但是很多人對(duì)于軟電話是什么不是很了解，小編對(duì)軟電話有一些了解，簡(jiǎn)單的為大家介紹一下相關(guān)知識(shí)。
一、軟電話是什么
軟電話是通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行實(shí)時(shí)通訊，屬于一種虛擬的電話，在使用的時(shí)候需要先安裝相應(yīng)的軟件系統(tǒng)。但是該系統(tǒng)支持在移動(dòng)端或者是電腦上使用，在溝通的時(shí)候只需要有網(wǎng)絡(luò)即可完成實(shí)時(shí)溝通，不需要接受時(shí)間或者是地域的限制，在通話的過程中，線路的穩(wěn)定性比較好，可以保證較好的通話質(zhì)量。
軟電話也被叫做IP電話，在進(jìn)行通訊的時(shí)候能夠?qū)⒄Z(yǔ)音轉(zhuǎn)換為數(shù)據(jù)信號(hào)，通過線路傳送到對(duì)方，在對(duì)方接收的時(shí)候，還可以將信號(hào)轉(zhuǎn)化為語(yǔ)音，這樣能夠完成雙向的溝通。通過軟電話可以實(shí)現(xiàn)電話會(huì)議、視頻通話、數(shù)據(jù)共享等多個(gè)功能，能夠幫助團(tuán)隊(duì)進(jìn)行數(shù)據(jù)共享，如果個(gè)人無(wú)法及時(shí)的參加現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議，也可以通過軟電話參加視頻會(huì)議，對(duì)于團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力有著較大的好處。
二、軟電話的優(yōu)勢(shì)有哪些
1、自動(dòng)撥號(hào)
在使用軟電話之前可以先將電話輸入到系統(tǒng)中，這樣能夠通過自動(dòng)撥號(hào)向外撥打電話，減少客服人員頻繁的按鍵情況，提高工作的效率。通過軟電話系統(tǒng)在與客戶進(jìn)行交流的時(shí)候可以將通話以文本或者是錄音等形式進(jìn)行保留，方便管理人員隨時(shí)查閱和管理，這樣能夠了解客服人員的工作質(zhì)量以及客戶的需求，能夠根據(jù)客戶的需求進(jìn)行服務(wù)，增加企業(yè)與客戶之間的粘連度。
2、快速接聽
客戶在撥打電話的時(shí)候系統(tǒng)能夠自動(dòng)接聽，減少客戶的等待時(shí)間，還可以將通話進(jìn)行錄音保存到系統(tǒng)庫(kù)中。這樣管理人員能夠隨時(shí)的進(jìn)行查閱，了解客服人員的服務(wù)質(zhì)量或者是客戶的需求，對(duì)于提高服務(wù)質(zhì)量以及產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力都有著較大的好處。同時(shí)也可以將有意向的客戶數(shù)據(jù)導(dǎo)入到系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)中，能夠使銷售人員根據(jù)客戶的資料進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷。同時(shí)也能夠?qū)贤ㄟ^程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行及時(shí)的反饋，幫助客服人員提高服務(wù)質(zhì)量。
3、多維度統(tǒng)計(jì)
通過軟電話系統(tǒng)還能夠?qū)头藛T的通話時(shí)長(zhǎng)和通話次數(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，這樣能夠幫助企業(yè)了解客服人員的服務(wù)效率以及服務(wù)質(zhì)量，對(duì)客服人員的業(yè)績(jī)考核進(jìn)行多維度統(tǒng)計(jì)，能夠?yàn)閱T工的業(yè)績(jī)考核提供一定的數(shù)據(jù)支持。
總結(jié)：
軟電話系統(tǒng)已經(jīng)逐漸的在生活中使用，企業(yè)通過該系統(tǒng)能夠?yàn)榭蛻籼峁└玫姆?wù)，同時(shí)也可以幫助企業(yè)減少通訊的費(fèi)用，在使用軟件化的時(shí)候要選擇線路比較穩(wěn)定的運(yùn)營(yíng)商，在通話的過程中可以為企業(yè)提供較為優(yōu)質(zhì)的通話質(zhì)量。
