許多工作者并不知道物業(yè)客服助理是做什么的。物業(yè)客服助理主要是通過通過協(xié)助工作負責做好本職工作，掌握工作轄區(qū)的整體情況，同時也負責園區(qū)的日常投訴和管理等業(yè)務。以下是物業(yè)客服助理的工作內(nèi)容，歡迎大家閱讀，也希望能夠得到大家的喜歡。
1、協(xié)助做好專項工作
對于物業(yè)客服助理并沒有定義，物業(yè)客服助理主要是通過協(xié)助工作負責所管部門的專項工作，同時也需要掌握整體轄區(qū)的狀況，擬定小區(qū)物業(yè)的管理方案并提出意見進行相關(guān)的改進，對于部分的情況要及時上報領(lǐng)導。除此之外，物業(yè)客服助理也需要負責接待回訪以及消殺等工作。
2、簽訂合同
對于部分地區(qū)而言，物業(yè)客服助理需要與客戶簽訂房屋租賃合同，物業(yè)客服助理也需要和政府的部門以及社區(qū)工作站和業(yè)主委員會做好相應的溝通服務，從而為更多的客戶提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務。其中房屋租賃合同包括合同檔案管理辦理入住裝修施工等等，也需要負責對新裝修的房間進行相關(guān)的檢查和驗收，對于部分存在的問題進行整改和跟進。
3、需要上報批準
因為不同的客戶有不同的需求，有時客戶需要進行裝修報批，這時就需要客服助理做好報批工作，對于裝修的整體過程進行監(jiān)督，并糾正違章的工作。也需要對客戶進行配備設施的巡查工作，負責落實客戶的清潔綠化和銷差工作，對客戶進行消防安全的檢查，負責物業(yè)費用的各項收繳工作。
4、熟悉基本情況，對設施設備的分布功能進行掌握
物業(yè)客服助理需要對地區(qū)的問題進行熟悉，同時也需要掌握客戶的信息，對于客戶所提出的問題進行跟進，從而貫徹執(zhí)行公司各項方針的政策。在物業(yè)服務體系中需要物業(yè)客服助理營造和諧的客戶關(guān)系，并能按照公司的品牌標準，對服務區(qū)域內(nèi)的設備進行檢查，從而提升整體的客戶滿意度。
5、負責來電接聽工作
部分客戶在溝通和交流時會選擇來電的方式進行溝通，需要物業(yè)客服助理及時對業(yè)主來電來訪工作進行相關(guān)疏導及收集，并掌握記錄保修的情況和服務質(zhì)量。從而做好回訪記錄跟蹤檢查的工作，同時也需要對于業(yè)主的審批工作進行審查。
6、定期巡視工作
物業(yè)客服助理需要對管理區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清潔以及綠化養(yǎng)護和設備進行巡視和檢查，及時進行質(zhì)量的檢查，落實公共管理制度，能夠避免后期出現(xiàn)安全隱患，同時也要及時處理相關(guān)的問題。對于損壞的設施及時進行報修，對負責裝修的申報和驗收申請等相關(guān)資料及時收集，從而建立與完善業(yè)主的檔案。
7、嚴格控制外來人員
物業(yè)客服助理在工作的過程當中也要嚴格控制外來人員進入辦公的區(qū)域，避免出現(xiàn)安全隱患。對于外來人員要做好登記工作，同時也需要辦理出門條施工出入證，并做好鑰匙接用的記錄，減少安全隱患的出現(xiàn)。
